吉祥航空工作人員(前排左一女士)與泰國機場與警方進行對接溝通

　　2月13日凌晨，運載著普吉撞船事件受傷旅客的吉祥航空HO1346航班準時降落上海浦東機場。自接到旅客電話到航班起飛，吉祥航空各部門通力協助，僅耗時24小時便完成此次擔架旅客回國運輸的全部保障任務。

　　2月11日晚間10時許，吉祥航空95520服務熱線接到求助電話，稱近期普吉島撞船事件中有一位受傷旅客需申請擔架服務并與家人盡快回國。接報后，吉祥航空各部門迅速行動，指示泰國營業部前方同事與旅客當面溝通了解具體訴求，同時迅速梳理空余航班，積極準備擔架安裝等保障事宜。

吉祥航空工作人員為旅客家屬辦理登機手續

　　2月12日上午，吉祥航空泰國營業部代表總部前往受傷旅客所在醫院慰問探望受傷旅客及家屬，與旅客方面詳細介紹保障流程與注意事項，并主動承擔起翻譯職責與泰方警察、醫院與船主溝通。在獲悉旅客方面盡早返回國內的意愿后，吉祥航空對當日所有普吉-上海浦東航班進行詳細分析，由于相關航班空余座位較少且涉及客艙局部座位改造需要一定時間，最終吉祥航空決定啟用備份飛機執行此次受傷旅客承運。同時考慮到旅客實際身體狀況與家屬意愿，吉祥航空通過地服渠道協調到達后的醫療運輸任務，以保證受傷旅客在到達后快速抵達后續治療醫院。下午2時，吉祥航空完成包括旅客進場、客艙服務、到達后地面轉運等在內的所有準備工作。

地面人員與吉祥航空機組人員配合固定擔架旅客

　　當天晚間，在吉祥航空泰國營業部工作人員的全程陪同與護送下，受傷旅客及家屬一行順利登上了返回上海浦東的航班。當班機組人員協助地面人員完成擔架旅客固定，并在飛行全程為旅客一行提供周到細致的服務。次日凌晨4時許，航班安全抵達上海浦東，受傷旅客經由地面救護力量轉運至醫院進行下一步治療。

　　截止至2月10日，吉祥航空今年春運期間共完成特殊旅客保障任務超過3000起，以實際行動為需要幫助的旅客送去溫暖。而提供此次擔架保障任務更是創下吉祥航空成立以來擔架旅客保障耗時最短記錄，從旅客首次來電到登上飛機僅用24小時。進入新的一年，吉祥航空也將繼續著力確保運行安全，提升服務水平，讓旅客的每一次藍天之旅都成為圓夢之旅。

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