全社會復工復產在即，客流量也將慢慢上升，湛江機場地服候機服務室踐行“確保安全，把服務做得更細致”的理念，抓實抓細各項地面服務防控工作，保障旅客安全、舒心的出行。

　　葉洺瑄就讀于四川西南航空專修學院機場運行專業，現在是湛江機場地服候機服務室的一名普通員工。疫情發生以來，他和同事們戰斗在疫情的第一線，認真做好消毒和防護工作。盡管戴著口罩，但他用自己的力量傳遞真情服務，讓每個旅客感受到當下民航人的責任與擔當。

　　圖：葉洺瑄在崗位上服務旅客

　　每一句的提醒，給旅客多一分的防護

　　“明日春秋航班開閘后，出發廳提醒旅客排隊注意距離@葉明瑄”“收到”。微信群滴滴的聲音響起，葉洺瑄下意識的回復了值班班長發出的工作安排。2020年2月24日星期一上午9點50分，葉洺瑄提前10分鐘到達問詢臺準備開始一天的工作。戴上手套和口罩，披上顏色鮮亮的導乘服務紅綬帶，他徑直地走向值機柜臺。葉洺瑄指了指身旁的指示牌告訴我，“疫情期間，為防止病毒感染，排隊時請旅客們間隔1米以上。這就需要我不斷的來回提醒旅客”。

　　圖：葉洺瑄整理值機柜臺前的隔離帶

　　一個多小時下來我問他：“你的嗓子痛不痛，要不要休息一下?”他態度積極的回復我，“說實話嗓子是有些累，但我看到排隊的旅客因為我的提醒而做到科學防護，能給旅客帶來更多的安全感，這就是我工作上的意義。”剛聽他說完我還沉浸其中，一位旅客走過來向他求助，“先生你好，看您這么著急，有什么需要我幫忙嗎?......”忙碌的工作中，像葉洺瑄這樣的平凡但充滿使命感的民航人，透過旅客散發出光和熱。

　　圖：葉洺瑄回答旅客問詢

　　工欲善其事 必先利其器

　　古有“兵馬未動，糧草先行”，現有“閑時練兵，忙時打仗”，可見在一場戰役中，基礎保障和基本功的重要性。雖然疫情來勢洶洶，但候機服務室依舊把基本業務培訓放在重要的位置。正逢關鍵時期，一線科室結合疫情工作，重點教授未放單的新員工們保障航班。

　　葉洺瑄在新員工培訓的時候，吳少荔前輩的講課就給他留下了深刻的印象。吳少荔老師當時主講候機樓廣播用語規范，課堂練習中葉洺瑄也小試牛刀了一把，但結果并不如人意。吳老師當即指出，“候機樓廣播用語力求規范、清晰、準確，當旅客們聽到我們聲音時，能夠感受到我們充滿自信、高度職業化的工作狀態，這才是最好的聲音。”聽完吳老師的一番話，葉洺瑄便暗下決心要把自己的短板提高。

　　圖：葉洺瑄參加新員工培訓

　　他沒想到培訓之后分到班組，自己竟和吳少荔前輩在一個組，這給他帶來了不小的壓力。葉洺瑄并沒有因此而感到退縮，反而更主動學習，吳少荔前輩在保障航班的時候，他在一旁觀摩汲取好的工作經驗。葉洺瑄告訴我，“有一次我在刷登機牌的時候，沒有做到雙手遞接，吳少荔前輩嚴厲的批評了我，她讓我深刻的明白，對待工作安全上要堅守不能打折，服務旅客上要注重細節充滿溫度。”這段話一直激勵著葉洺瑄成為更優秀的民航人。

　　圖：吳少荔指導葉洺瑄刷登機牌

　　圖：葉洺瑄虛心學習登機口操作規范

　　臨近候機服務室新員工放單考核，葉洺瑄在崗位上愈展現出獨當一面的風采。在登機口座椅旁撿到旅客遺失的登機牌，他擔心旅客十分著急，隨即通過候機樓廣播進行尋找旅客。男士聞訊后來到問詢臺認領，葉洺瑄核對旅客身份無誤后將登機牌交還旅客。

　　圖：葉洺瑄熱情及時幫助旅客

　　春秋航空9C8635航班10：55分安全到達，葉洺瑄單獨在遠機位接機，完成與乘務組交接，引導旅客下機。

　　圖：葉洺瑄引導旅客下機

　　在湛江機場地服候機服務室還有很多的年輕人，他們和葉洺瑄一樣用高度負責的態度和行動力詮釋了青春正能量，用嚴謹專業保障航班。口罩雖然遮住了口鼻，卻遮擋不住一雙雙愛笑的眼睛。

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