伴隨五一小長假的來臨，海航集團(tuán)旗下三亞鳳凰國際機(jī)場(以下簡稱“三亞機(jī)場”)在當(dāng)前做好常態(tài)化疫情防控前提下，全方位提升服務(wù)品質(zhì)，助力旅客順暢出行。

　　做好防疫，“碼”上出行

　　疫情不退散，防疫不松懈!為做好“五一”假期的出行保障，防疫工作一點(diǎn)兒也不能放松。三亞機(jī)場大力推廣海南健康碼，工作人員穿著正面印有“戰(zhàn)疫情，愛同行”標(biāo)語，背面印著海南健康碼二維碼的紅馬甲穿梭在候機(jī)樓各個區(qū)域。旅客可通過掃描紅馬甲上的二維碼快速打開海南健康碼頁面進(jìn)行申領(lǐng)、填報(bào)。除此之外，三亞機(jī)場T1進(jìn)港大廳還安裝了全天滾動播放健康碼申領(lǐng)步驟的視頻設(shè)備，極大地方便了旅客進(jìn)行健康碼登記。

　　除此之外，三亞機(jī)場客服中心將旅客連線等待時的背景音樂改為防疫溫馨提示語。旅客在撥打客服熱線時即可聽到，多方位向旅客傳播防疫安全知識，時刻提醒旅客做好防護(hù)。

　　行李問題別擔(dān)心

　　旅客在登機(jī)口候乘期間,經(jīng)常因?yàn)樾欣畛�大、超重或超�?以下簡稱“三超”行李)需要重新辦理托運(yùn)，二次排隊(duì)容易造成旅客誤機(jī)，尤其是在“五一”黃金周客流量很大的情況下。為此,三亞機(jī)場各崗位聯(lián)動配合優(yōu)先為旅客辦理行李托運(yùn)及優(yōu)先安檢服務(wù)。登機(jī)口工作人員在巡視“三超”行李過程中，針對攜帶“三超”行李的旅客，工作人員將于航班起飛前90分鐘為旅客發(fā)放“登機(jī)口行李卡”，提示旅客前往值機(jī)柜臺辦理補(bǔ)托運(yùn)行李手續(xù)，記錄好旅客信息，并告知值機(jī)、安檢做好優(yōu)先保障。航班登機(jī)時，登機(jī)口工作人員將對該卡片進(jìn)行回收。

　　三亞機(jī)場還在進(jìn)港行李提取廳各傳送帶擺放了“小黃鴨”行李提取提示牌，上面附有防錯提溫馨提示，方便旅客在眾多行李中能夠快速、準(zhǔn)確辨認(rèn)自己行李，大大節(jié)省了旅客提取行李的時間，有效防止旅客錯提。針對“晚到行李”，三亞機(jī)場推出了“少收行李通告牌”。在接到旅客出發(fā)站的通知后，提前將未能和旅客一起到達(dá)的行李公布在通告牌上，方便旅客及時獲取個人托運(yùn)行李信息，并前往行李查詢柜臺辦理相關(guān)手續(xù)。

　　行李破損申請賠償麻煩嗎?不麻煩!三亞機(jī)場不斷優(yōu)化進(jìn)港旅客不正常行李處置流程，符合申請條件的旅客，僅需填好2類單據(jù)——行李賠償費(fèi)收據(jù)和行李運(yùn)輸事故單據(jù)，即可快速獲得賠償。

　　特殊旅客看這里

　　為更好關(guān)愛孕婦旅客，三亞機(jī)場值機(jī)柜臺工作人員在為旅客辦理手續(xù)時會主動詢問同行是否有孕婦旅客，以提前了解孕婦旅客信息。值機(jī)員會在旅客登機(jī)牌上貼孕婦貼，使孕婦旅客更容易被識別，便于工作人員為其提供特殊照顧和服務(wù)，比如在過安檢時出示登機(jī)牌上的孕婦貼，安檢員會人工檢查，避免孕婦旅客受到機(jī)器輻射。針對無陪兒童，三亞機(jī)場推出了“愛心手環(huán)”并在登機(jī)牌上貼“萌娃單飛”標(biāo)識牌，以方便特殊服務(wù)柜臺、安檢員及登機(jī)口工作人員識別，一路為無陪兒童提供周到及貼心服務(wù)。聽障旅客來到三亞機(jī)場也能享受便捷、溫馨的服務(wù)。三亞機(jī)場T1、T2航站樓特殊旅客服務(wù)柜臺啟用了“手語連心聲，溝通無障礙”手語在線翻譯服務(wù)。當(dāng)聽障旅客來到特殊旅客服務(wù)柜臺，工作人員會立刻連線手語專業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)三方在線，現(xiàn)場為聽障旅客答疑解惑，為聽障旅客建立及時有效的溝通連接。

　　三亞機(jī)場時刻秉承“店小二”服務(wù)精神，為旅客著想，服務(wù)周到，細(xì)致貼心，助力旅客“五一”假期順利出行，為海南自貿(mào)港建設(shè)做貢獻(xiàn)!

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