五一勞動節,他們默默地用雙手給予旅客最溫暖的愛
如今,一年一度的“五一國際勞動節”,可它似乎與往年都不太相同。自2020年初,一場突如其來的新冠肺炎疫情迅速席卷全國,打破了春節的寧靜與祥和,也牽動著每一位中國人的心。
四川西南航空專修學院的學子作為泛美星程湛江機場項目的員工,在各地生產生活狀態逐漸正常,復工復產復學有序推進的關鍵期,90后、00后的他們堅定的目光,輕快的步伐,熱情服務的身影,遍布在湛江機場候機樓里的每個崗位。
圖:董心雨引導中轉旅客下機
2020年5月1日,值班班長小肖查看離崗航班系統發現CZ3617湛江前往西安的航班上有一名輪椅旅客,“劉武、李興等一下你們去送一下CZ3617航班的輪椅旅客,旅客申請了機上輪椅你們保障時細心一點”。“收到!”兩名員工仔細查看了特服旅客乘機通知單,大致了解旅客的基本信息。
09:40分為了給輪椅旅客上機留出足夠時間,保證航班順暢、正點。候機服務室員工劉武、李興決定提前安排輪椅旅客上機,與普通旅客錯峰登機。
圖:劉武幫助輪椅旅客優先登機
據了解王爺爺來自山東濟南,由于腿腳患疾出行不便,這次去西安他的家人向湛江機場申請了特殊旅客服務。從登機口到機坪,劉武和李興兩位員工始終按照標準的程序服務王爺爺,在下坡、轉彎的地方總是小心、謹慎。
飛機停在遠機位,劉武他們推著王爺爺來到客梯車旁,準備將輪椅抬上客梯車。在這過程中劉武和李興密切配合,始終把旅客的安全放在首位。
來到艙門口,劉武主動幫助王爺爺轉移到能在客艙中行走的機上輪椅。這是一個關鍵的地方,劉武按照之前地服培訓的方法,雙手抱住旅客上半身,緩慢的轉移旅客后幫扶他坐在機上輪椅。最后有另一名員工唐通通將王爺爺推到座位上完成與乘務組的交接。
圖:劉武緩慢轉移旅客到機上輪椅
王爺爺的家屬看到他安穩的坐下,豎起大拇指夸贊劉武和李興他們:“這么熱的天,你們小伙子真的不容意,一路護送我們登機。你們表現的專業與敬業,對待我們充滿親情的陪伴,我很感動謝謝你們!”
從清晨到深夜,湛江機場候機服務室還有很多像劉武、李興這樣的員工,默默地用他們的雙手做好每一次旅客的服務工作,保障每一架航班的安全起落。
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