也許在一些人的心中，飛機監護員是一個再平凡不過的崗位，每天不過是查驗上、下機工作人員的證件，然后接下來的任務就是觀察飛機周圍情況及人員，說的也都是千篇一律的話語。但在她看來，這是一份具有強烈使命感的神圣事業，“心有多寬，路就有多廣，使命就有多重”，這就是首都機場安保公司飛行區安檢部監護員工王寧，93年出生的她已經在崗位上奮斗3年了，三年中，她一直以依規依標、專業嚴謹的工作態度和睿智自然、熱情周到的服務理念展現出良好的監護衛士形象。

　　嚴謹細致   確保旅客安全出行

　　安全工作重于泰山，監護工作又是在安全檢查的最后一道關口，細致的工作態度尤為重要，容不得一絲大意。

　　一次，王寧在執行出港航班監護任務，發現一位女性旅客無登機牌，“您好女士，請出示您的登機牌，我需要核實一下您航班信息”。“不好意思啊小姑娘，我的登機牌丟了，但是我絕對是從正當途徑進來的，你放心”，說著，女性旅客就往客梯車上走，王寧用一個標準的手勢上前攔下這位旅客：“請您稍等一下，我電話核實一下您的信息，馬上就好”。旅客略顯不耐煩的說：“快點，真麻煩。”

　　“女士您好，我已經核實，您可以登機了，謝謝您的配合”，王寧微笑著說。“我已經跟你說過了，絕對沒有問題，你怎么那么較真兒呢。”旅客急著說。王寧一直保持微笑的解釋道：“給你帶來的不便敬請諒解，我也是為了所有旅客的安全，也是為您的安全負責，我會對每一位經過本崗位的人員進行檢查，也是我的職責所在，感謝您的理解與支持。”說著，女性旅客理解的點了點頭。

　　像這樣的事例在王寧身上已是不勝枚舉，在服務工作中她一直本著從細節著手，讓旅客滿意出發而行，憑借自身的真情服務和不斷地付出換來旅客的真誠回饋。

　　實際行動    體現真情服務

　　“我平時的工作很簡單，每天就是查驗乘坐飛機旅客的登機牌，檢查上、下飛機工作人員的證件，為每一位經過本崗位的人員提供最真誠的服務”。工作中，無論刮風下雨，或是烈日酷暑，王寧始終堅持以耐心幫助旅客，用真誠服務贏得了廣大旅客的稱贊。

　　記得一次雨中監護，她看見一名老年旅客提了很多個行李包蹣跚的走下機，不由自主的上前幫忙，“您好，我是這里的工作人員，讓我來幫您吧。”邊說邊拎過老年旅客手中的包裹，攙扶老人走向擺渡車，看著王寧瘦弱的身軀，老人不禁熱淚盈眶。

　　“飛機監護崗為室外崗位，監護員工經常是風里來、雨里去，斗嚴寒、戰酷暑，雖說環境艱苦了點兒，但是我依然對我的工作充滿熱情”，王寧這樣說道。有人問她累不累，她模仿著傅園慧答道：“不累，能擁有這份工作，我已經很滿意啦!”話音剛落，全場一陣歡笑。

　　王寧總是這樣給身邊的人帶來歡笑，并對她身邊的同事說：“服務其實很簡單，只要心中常懷‘真誠’，以真心換真心，就會贏得每一位旅客的心。”她是這樣說的，更是這樣做的……

責編：xwxw