1月13日春運(yùn)工作啟動(dòng)以來，截止至2月5日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司已安全發(fā)送旅客25.3萬人次，客車共發(fā)9352班次，平安度過了春運(yùn)高峰，沒有一名旅客滯留機(jī)場(chǎng),未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了“安全、優(yōu)質(zhì)、有序”的目標(biāo)。

　　春節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，不論游子身在何方，每年春節(jié)都想回家過上一個(gè)團(tuán)圓節(jié)。對(duì)于遠(yuǎn)方歸來的游子們來說，能夠平安回家、及時(shí)回家是他們最大的希望，而這也是整個(gè)春運(yùn)工作的重點(diǎn)�？崭鄯���(wù)公司經(jīng)理王詩軍說：“春運(yùn)工作是我們空港服務(wù)公司的重要任務(wù)，抓好春運(yùn)工作是我們義不容辭的責(zé)任，是我們?yōu)槊穹��?wù)的重要載體和具體體現(xiàn)，要高度重視，精心安排，全力以赴，確保廣大旅客有序出行。”

　　合理調(diào)度運(yùn)力 旅客及時(shí)出行

　　1月26日，哈爾濱迎來降雪天氣。由于雪天路滑，市區(qū)交通堵塞，空港服務(wù)公司迅速組織運(yùn)力，緊急調(diào)集5輛大客車，安全地將199名航延旅客送到市區(qū)，受到了旅客的好評(píng)。

　　談到這些，王詩軍深情地說：“保證旅客平安有序出行是我們的責(zé)任。困難再大，我們也要竭盡全力確保旅客安全及時(shí)回家過春節(jié)。”我們聽得出，空港服務(wù)公司對(duì)于旅客及時(shí)、安全出行所負(fù)的重大責(zé)任、所持的謹(jǐn)慎態(tài)度和所做的最大努力。

　　針對(duì)春節(jié)前進(jìn)港客流明顯增多，春節(jié)后出港客流明顯增多的特點(diǎn)，空港服務(wù)公司主動(dòng)和相關(guān)運(yùn)輸企業(yè)聯(lián)系，簽訂了保障協(xié)議。

　　從大年初三開始，哈爾濱機(jī)場(chǎng)出港旅客量增長迅速。針對(duì)這個(gè)情況，哈爾濱機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，每天深入現(xiàn)場(chǎng)了解航班信息，把握客流動(dòng)態(tài)，及時(shí)加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)度，確保旅客走得及時(shí)。同時(shí)，啟動(dòng)春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，采取一切必要措施，在確保車輛技術(shù)性能良好的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)度，積極迎戰(zhàn)春運(yùn)高峰。機(jī)場(chǎng)開足售票窗口，充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)售票的功能，方便旅客購票，合理安排加班運(yùn)力。

　　春節(jié)期間，哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客發(fā)送量穩(wěn)步上升，運(yùn)輸安全暢通有序。僅春節(jié)假期7天，哈爾濱機(jī)場(chǎng)就發(fā)送2354班次，其中安排加班車10輛次。

　　突出抓好安全 旅客放心出行

　　安全始終是春運(yùn)的重中之重，“讓旅客平安返鄉(xiāng)”也絕不僅僅是一句口號(hào)�？崭鄯���(wù)公司這樣說，“從旅客進(jìn)港乘車的那一刻起，就已經(jīng)處在了有效的安全監(jiān)管之中，直到其抵達(dá)目的地為止。”

　　車輛和駕駛員是保證運(yùn)輸安全的兩個(gè)重要因素。春運(yùn)前，空港服務(wù)公司多次開展春運(yùn)安全大檢查活動(dòng)，深入排查安全隱患，并及時(shí)予以消除;實(shí)行全天候管理，督促落實(shí)管理制度，嚴(yán)把安全關(guān)。

　　為了保證車輛符合要求，空港服務(wù)公司提前對(duì)從事春運(yùn)的車輛進(jìn)行了檢測(cè)，凡技術(shù)性能達(dá)不到要求的車輛一律嚴(yán)禁參加春運(yùn)工作。他們還增加了檢查頻次，狠剎超速、疲勞駕駛，嚴(yán)肅查糾違章。在駕駛員選拔上，空港服務(wù)公司層層簽訂春運(yùn)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，對(duì)不符合要求的駕駛員一律停駕;強(qiáng)化駕乘人員的安全教育工作，教育廣大駕乘人員做到開慢車、開安全車，讓廣大乘客坐的安心、走的放心。

　　事實(shí)證明，從今年春運(yùn)工作開始至今，“安全”二字已深深融入空港服務(wù)公司廣大干部職工的腦海中。從車輛檢測(cè)到惡劣天氣和突發(fā)事件應(yīng)急處置各個(gè)環(huán)節(jié)，空港服務(wù)公司建立了一整套安全操作流程。

　　提供真情服務(wù) 旅客開心出行

　　在確保旅客安全有序出行的基礎(chǔ)上，如何讓旅客享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是哈爾濱機(jī)場(chǎng)空港人追求的又一個(gè)目標(biāo)。

　　在筆者的采訪中，記錄本上記滿了發(fā)生在春運(yùn)期間的許多感人的故事，我們?cè)趧?dòng)容的同時(shí)，也深深地敬佩這些空港人的無私奉獻(xiàn)精神。這種精神體現(xiàn)在今年春運(yùn)的方方面面和各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　空港服務(wù)公司秉承“真情服務(wù)”的理念，積極為旅客做好事、解難事。有的幫助乘客拿物品，有的攙扶老人或行動(dòng)不便的乘客，還有的為乘客耐心地做好引導(dǎo)服務(wù)，忙得不亦樂乎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)以來，他們共幫助旅客2000余人次，拾到手機(jī)、錢包、筆記本電腦等物品40余件，及時(shí)返還失主，受到了旅客和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　不一樣的人物，相似的故事。春運(yùn)開始至今，每天都有一個(gè)個(gè)激動(dòng)人心的故事在空港服務(wù)公司上演著�？崭廴丝偸遣粎捚錈┑厣斐鏊麄儫o私的雙手，扶危助困。“乘客安全出行是我們最大的希望。為了他們，我們就是付出再多，都會(huì)感到無限的光榮。”空港服務(wù)公司巴士車隊(duì)負(fù)責(zé)人姜躍斌樸實(shí)的話語讓這個(gè)冰冷的冬天格外溫暖。

　　空港服務(wù)公司還設(shè)立了24小時(shí)投訴服務(wù)電話，并做到“有訴必接、有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”，全力服務(wù)春運(yùn)，認(rèn)真做好群眾咨詢投訴、春運(yùn)信息的上報(bào)下傳、應(yīng)急事件處理等工作。服務(wù)熱線共接入旅客各類來電3480個(gè)，幫助旅客排憂解難、回答旅客咨詢3400余人次。

　　目前，春運(yùn)已經(jīng)過半，客流高峰期已經(jīng)過去，而空港服務(wù)公司干部職工對(duì)春運(yùn)工作卻不敢有絲毫的馬虎和松懈。他們?nèi)匀蝗找箠^戰(zhàn)在春運(yùn)第一線。

責(zé)編：xwxw