2017年暑運即將到來，大慶機場將迎來旅客出行高峰季。今年暑運期間機場預計運送旅客10萬人次，較去年同期增長約10%。為此，大慶機場根據暑運期間航班增加、客流量大、高溫、強降雨明顯增多等特點，全面梳理安全服務保障環節，提前制定保障措施，提升服務標準，為旅客提供便捷、愉悅的空港體驗。

　　強化保障力度 確保運行安全

　　在安全保障方面，大慶機場堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，結合安全生產月活動，要求各部門及駐場單位加大保障力度，全面提升安全管理水平。

　　大慶機場針對暑運期間學生流、團隊流多，公共區域滯留人員多的特點，充分利用一樓大廳旅客候機區、安檢通道口的電視、航顯等設備，循環播放自制的航空安全宣傳片，在旅客通過安全檢查前做好違禁物品的提示提醒;安保部加大貨物、行李的防爆檢測和開包力度，嚴禁易燃、易爆、危險品及各種違禁物品帶上飛機，確保航空運輸安全;另外，各保障單位對所有生產設施設備開展了一次排查檢修，確保安全生產。

　　開展精細管理 提升服務質量

　　大慶機場堅持以顧客需求為導向，優化服務流程、改善服務設施，為旅客提供安全、便捷、愉悅的空港服務。

　　針對暑運期間旅客流量較大的特點，機場要求各服務保障部門提前掌握航班信息，根據航班及旅客情況，及時加開值機柜臺、安檢通道，確保高峰時段旅客及時辦理手續、及時過檢，緩解旅客堆積壓力。暑運期間特殊旅客數量也將明顯上升，尤其是無陪兒童、輪椅旅客明顯增多，各崗位擴充前臺服務力量，設置流動人員在一樓大廳、安檢通道口進行巡視服務，為旅客提供引領、答疑、疏導工作，及時做好特殊旅客的“三代一優”服務工作，同時做好“三超行李”的提醒和接收工作。聯合協議單位細化不正常航班服務保障準備工作，尤其是加強夜間不正常航班保障的及時性，實現服務人性化提升。

　　為進一步提升服務質量，大慶機場對服務硬件設施進行了完善改造，如：對更衣間進行了全面改造，將更衣間由隔離區內移至隔離區外，并增加了更衣間數量，便于出港旅客共同使用;停車場、候機樓門前完善了殘疾人停車位，加設顯著標志標識，提升特殊旅客服務標準;完善了候機區手機充電設施，在每個登機口候機區都增加了帶有USB功能的手機加油站，滿足旅客手機充電需求;在原有基礎上，新增落地式手提行李提示框，便于旅客對行李進行測量;對候機區內的母嬰候機室進行全面改造，目前正在進行室內裝修，同時已購入冰箱、微波爐、溫奶器、熱飲機、兒童玩具等硬件設施，計劃在暑運期間正式投入使用，為兒童及攜帶嬰兒旅客提供更為舒適的候機環境。另外，機場已聯合通信公司對無線網絡進行改造和安裝，爭取暑運時完成無線網絡全覆蓋，讓旅客享受到免費無線網絡服務。

　　完善應急預案 做好特殊保障

　　針對夏季雷雨天氣航班易發生延誤的情況，大慶機場完善了各類應急預案，尤其是航班大面積延誤保障預案等，制定了“低慢小”航空器侵入處置預案，細化了信息傳遞流程，全力做好航延保障。

　　大慶機場要求氣象部門加強對于不正常天氣的監控，及時發布相關信息;在特殊情況出現時，各部門及時啟動相應應急預案，并加派機動人員做好旅客服務和引導工作。發生航班延誤時，大慶機場通過航顯、廣播、微信、人員問詢和手工信息提示板以及電視臺、交通廣播等多種方式，及時向旅客公布有效的航班信息提示。針對已經辦理完手續在登機口候機的旅客，工作人員通過登機口區域廣播，加強播報頻次，密切與旅客的溝通，及時向旅客播報航班動態和天氣變化情況，做好航班信息發布和旅客安置工作。

　　大慶機場將秉承“真情服務”理念，以最佳的狀態、最優質的服務，為廣大旅客提供便捷愉悅的乘機體驗，樹立良好窗口形象。

責編：xwxw