春運首日，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)地服公司——飛航地服三亞分公司旅客服務室文燕便收到錦旗一面，實現春運服務保障工作開門“紅”。

　　1月15日，無陪兒童歐昱繁乘坐西藏航空TV9821航班到達三亞機場，而接機家屬因前序航班延誤，無法按照預定時間在指定位置與他匯合。飛航地服三亞分公司旅客服務室文燕獲悉情況后，主動承擔起照顧歐昱繁小朋友的工作。文燕作為一位母親，為緩解歐昱繁在等待過程中的緊張與焦急情緒，遂決定在他的接機家屬到來前，充當臨時媽媽，給他講故事，陪他玩游戲，小朋友緊皺的眉頭舒展開，笑臉露出。數小時后，歐昱繁的家屬抵達后看到文燕懷抱小朋友的溫馨畫面，不自覺地感動不已。2月1日，文燕收到了歐昱繁家屬寄來的錦旗。

　　三亞機場工作人員在工作崗位上面對的突發狀況較多，但作為民航人，卻是一份責任，是一份堅守，用溫情的陪伴，真誠的服務，為每一位旅客的出行保駕護航。

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