2018年“春運(yùn)”期間，包頭機(jī)場(chǎng)推出“真情服務(wù)溫暖相伴”志愿者服務(wù)活動(dòng)。志愿者由地面服務(wù)部、航空安保部、航站區(qū)管理部工作人員組成，他們身披紅色綬帶，穿行于候機(jī)樓各個(gè)旅客密集區(qū)，為旅客答疑解惑的同時(shí)，也緩解了現(xiàn)場(chǎng)保障資源的緊張，成為候機(jī)樓內(nèi)的一股暖流。

　　志愿者負(fù)責(zé)在旅客聚集處進(jìn)行分流引導(dǎo)、協(xié)辦自助值機(jī)、自棄物品提醒及急客引導(dǎo)等相關(guān)工作，承擔(dān)著為老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供免費(fèi)輪椅、行李搬運(yùn)等溫馨服務(wù)，同時(shí)還為12歲以下、65歲以上獨(dú)自出行的兒童、老人提供愛(ài)心陪伴服務(wù)。

　　春運(yùn)期間，包頭機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)迎送旅客23萬(wàn)，志愿者在現(xiàn)場(chǎng)的流動(dòng)值守，很好的緩解了在崗員工的保障壓力，志愿者對(duì)于沒(méi)有行李托運(yùn)的旅客，直接引導(dǎo)至自助值機(jī)柜臺(tái)，在自助值機(jī)柜臺(tái)指引旅客使用設(shè)備，極大的提高了旅客值機(jī)效率。安檢志愿者將安檢須知提前告知旅客，提升安檢速度的同時(shí)也降低了復(fù)檢率。對(duì)于不熟悉乘機(jī)流程的旅客，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予幫助，緩解了旅客回家心切的焦慮，確保了春運(yùn)期間旅客乘機(jī)的順暢、文明、有序。

　　除了志愿者的貼心服務(wù)外,春運(yùn)期間各部門還以不同形式營(yíng)造節(jié)日氛圍;在旅客高峰時(shí)段充分開(kāi)放值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道，努力縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間;航站區(qū)管理部加大檢查力度，確保航站樓內(nèi)設(shè)備的完好率、環(huán)境的整潔性及溫度適宜性，以實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”。

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