2月1日上午，中國(guó)航協(xié)客艙乘務(wù)委員會(huì)第四屆委員大會(huì)第一次會(huì)議在北京順利召開。中國(guó)航協(xié)李軍理事長(zhǎng)、劉樹國(guó)秘書長(zhǎng)出席會(huì)議并講話。

　　根據(jù)中國(guó)航協(xié)第四屆理事會(huì)第二次會(huì)議通過的有關(guān)決議，中國(guó)航協(xié)原飛行乘務(wù)員委員會(huì)更名為客艙乘務(wù)委員會(huì)，并經(jīng)中國(guó)航協(xié)批準(zhǔn)換屆。經(jīng)過中國(guó)航協(xié)各主要會(huì)員航空公司和相關(guān)企事業(yè)單位推薦協(xié)商，本屆客艙乘務(wù)委員會(huì)共由28名委員組成。本次大會(huì)通過了新修訂的《客艙乘務(wù)委員會(huì)組織與工作規(guī)則》，進(jìn)一步完善了客艙乘務(wù)委員會(huì)組織運(yùn)作規(guī)范與程序。大會(huì)選舉產(chǎn)生了新一屆客艙乘務(wù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子，國(guó)航股份有限公司原副總裁馮潤(rùn)娥同志當(dāng)選為第四屆客艙乘務(wù)委員會(huì)主任，黃宗瑛、鐘雯、趙文勇、汪琪、朱文霞、郝玉萍、賈合營(yíng)等7位同志當(dāng)選為副主任。

　　會(huì)上，第三屆飛行乘務(wù)員委員會(huì)主任郝玉萍代表上一屆委員會(huì)作了工作報(bào)告，全面總結(jié)了上一屆飛行乘務(wù)員委員會(huì)自2013年組成以來(lái)，圍繞促進(jìn)客艙安全、提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)、開展交流合作等方面所做的主要工作，并對(duì)客艙乘務(wù)委員會(huì)今后開展工作提出建議。

　　馮潤(rùn)娥同志代表新一屆班子成員表示：新一屆客艙乘務(wù)員委員會(huì)，一定適應(yīng)新形勢(shì)做出新貢獻(xiàn)，按照航協(xié)的總體要求部署，強(qiáng)化宗旨意識(shí)。努力傳導(dǎo)先進(jìn)服務(wù)理念，促進(jìn)客艙安全和服務(wù)質(zhì)量提升，推進(jìn)建設(shè)高素質(zhì)的客艙乘務(wù)隊(duì)伍，助力民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

　　馮潤(rùn)娥說(shuō)，客艙服務(wù)是航空服務(wù)鏈的前沿和終端，集中體現(xiàn)著航空服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)涵，客艙乘務(wù)委員會(huì)要緊緊的抓住“立足小客艙，服務(wù)大世界”這條工作主線，來(lái)謀劃工作和推動(dòng)提升。具體就是要重視客艙安全，抓好培訓(xùn)，促進(jìn)交流，做實(shí)調(diào)研，培塑典型，強(qiáng)化自身建設(shè)。

　　劉樹國(guó)秘書長(zhǎng)代表協(xié)會(huì)就做好客艙乘務(wù)委員會(huì)的工作提出三點(diǎn)意見：一是擔(dān)當(dāng)使命，奮發(fā)有為。要以為會(huì)員服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)客艙安全、提升機(jī)上服務(wù)為統(tǒng)領(lǐng)，以推動(dòng)建設(shè)高素質(zhì)的客艙乘務(wù)隊(duì)伍為抓手，認(rèn)真履職盡責(zé)，使客艙乘務(wù)委員會(huì)發(fā)揮更大作用，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。二是把握定位，重在引領(lǐng)。要重點(diǎn)圍繞研究、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流組織活動(dòng)，開展工作，做好服務(wù)，通過提出相關(guān)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建議、總結(jié)借鑒推廣先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn)、培樹先進(jìn)典型、發(fā)布相關(guān)研究報(bào)告，著力發(fā)揮引領(lǐng)作用。三是群策群力，真抓實(shí)干。要充分發(fā)揮委員會(huì)各位委員的集體智慧和力量，加強(qiáng)與協(xié)會(huì)總部機(jī)關(guān)各部門和各分支機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，形成工作合力，以中國(guó)航協(xié)發(fā)展目標(biāo)為引領(lǐng)，謀劃推進(jìn)客艙乘務(wù)委員會(huì)2018年各項(xiàng)工作，開創(chuàng)新局面，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。

　　李軍理事長(zhǎng)在講話中首先充分肯定上一屆委員會(huì)所取得的成績(jī)，認(rèn)為工作的主動(dòng)性、針對(duì)性、實(shí)效性很強(qiáng)，在協(xié)會(huì)分支機(jī)構(gòu)中走在了前面。他深入分析了當(dāng)前行業(yè)和協(xié)會(huì)面臨的形勢(shì)和任務(wù)，要求按照建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的一流社會(huì)組織的目標(biāo)定位，增強(qiáng)責(zé)任和使命意識(shí)。他對(duì)客艙乘務(wù)委員會(huì)的工作提出三點(diǎn)具體要求：一要著力促進(jìn)提升客艙安全服務(wù)質(zhì)量。這是落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)民航工作重要指示、提高民航國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，也是打造航空公司品牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二要著力促進(jìn)加強(qiáng)客艙乘務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，按照思想品德好、專業(yè)技能好、體質(zhì)儀態(tài)好、文化素養(yǎng)好的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)乘務(wù)人員。通過深入調(diào)研、研討交流、專業(yè)培訓(xùn)、定期發(fā)布客艙乘務(wù)發(fā)展報(bào)告，指導(dǎo)乘務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。三要著力加強(qiáng)委員會(huì)自身建設(shè)。委員會(huì)更名換屆后要有新的姿態(tài)、展現(xiàn)新的作為，要提高依托會(huì)員開展服務(wù)的能力，善于整合利用各種資源，搭建更多平臺(tái)，開辟更多載體。各位委員要處理好本職工作與委員會(huì)兼職的關(guān)系，像創(chuàng)建服務(wù)品牌一樣建設(shè)好客艙乘務(wù)委員會(huì)。

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