春運期間，飛航地服海口分公司收到一封緊急郵件，一名重度昏迷的旅客需乘坐HU航班飛往北京救治。收到通知后，飛航地服快速響應，立即聯系旅客家屬確認航班信息、了解特殊旅客身體狀況，隨后緊急調派人員，積極協調各單位做好旅客保障工作。

　　旅客及其家屬到達候機樓后，由飛航地服工作人員協助旅客家屬辦理值機、行李托運等手續。工作人員引導旅客及救護車輛進入內場，等待客艙內座椅拆除調整。冬日的機坪寒風刺骨，飛航地服工作人員一直守候在機坪上，陪伴在旅客身邊，他們不斷與相關單位溝通協調，以保證旅客能第一時間登機。晚上9點30分，旅客順利登機，家屬握著工作人員的手不斷表示感謝：“辛苦你們了，謝謝你們周到的服務，謝謝!”

　　海口分公司地面服務人員全力保障昏迷旅客登機

　　工作人員將昏迷旅客安全抬上飛機

　　此次保障該名特殊旅客的飛航地服工作人員，從清晨5點半到崗，連續工作十幾個小時，依然絲毫不敢怠慢。他們業務操作嫻熟，服務周到體貼，以嚴謹認真的工作態度完成了此次特殊旅客保障工作。

　　春運期間，客流量劇增，航班保障壓力也隨之增大，但飛航地服工作人員的服務熱情不曾減退，他們始終秉承真情服務理念，以專業的服務技能、高度的服務熱情完成每一項保障任務，為旅客提供便利的出行服務，溫暖回家路。

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