春運期間，為保障萬千旅客的歸鄉之途，無數民航人夜以繼日奮戰在一線崗位。2018剛進入春運短短5天時間里，飛航地服共計保障了4000余名特殊旅客。在人潮涌動的候機樓內，總能看到一個個步履匆忙的身影，或是攙扶殘疾旅客坐上輪椅，或是幫助老人填寫單據，或是牽著無陪小朋友過安檢，或是幫助行動不便的旅客提拿行李。

　　輕傷不下火線，執著只為盡職

　　蘇文煒是飛航地服海口分公司特殊旅客服務人員，愛崗敬業且熱情周到的他，既是旅客們的好幫手，也是同事們的好榜樣。

　　春運期間，航班保障壓力劇增，蘇文煒的工作熱情也隨之高漲。當他得知一名輪椅旅客身份證過期失效，由于時間緊迫，他推起旅客一路小跑前往公安辦證中心，又為旅客辦理好登機手續，并陪同其過安檢，直到將旅客安全送上飛機，蘇文煒才放心離去。身邊的同事注意到他面色有些不對勁，才得知原來蘇文煒還發著高燒，卻依然帶病堅持上崗，不喊苦也不喊累，馬不停蹄的工作，只為春運期間的一切保障任務都能夠順利完成。同事們堅持讓他回家休息，他卻笑著回應道：“我沒事兒，好著呢!這點小病算不了啥。”

　　蘇文煒工作照

　　真情，由心出發。在蘇文煒的心中，旅客的順利出行勝過一切，這是一份責任，也是一份堅守。

　　小朋友的“臨時媽媽”已上線

　　飛航地服三亞分公司針對春運特殊旅客保障服務不僅制定了專項保障方案，還對此進行了專項訓練，從設備管理到人員資質配備都提出了高標準、嚴要求，針對特殊旅客保障嚴格遵守“一對一”服務，“手把手”交接的原則，嚴格落實無縫隙交接，確保春運期間特殊旅客服務工作“0”差錯。

　　2018年2月5日，一位獨自乘坐飛機的小朋友抵達三亞鳳凰機場時，家屬因前序航班延誤，無法按時接機，小朋友既失落又害怕。飛航地服三亞分公司旅客服務主管文燕得知后，立即化身“臨時媽媽”前去照顧小朋友。小朋友餓了，就帶她去吃點心;無聊了，就帶她去候機樓內觀賞花花草草;困了，就將她摟在懷里哄她睡覺。不知不覺，小朋友不再感到無助與害怕，因為在她的身邊，有一個像媽媽一樣對她好的小姐姐在無微不至的照顧著她。當小朋友的家屬抵達機場后，看見她們手拉手親熱的畫面，十分感動，不由的感嘆道：“飛航地服的員工，真棒!”。

　　文燕悉心照料小朋友

　　春運，注定了有團圓，有分離;有歡樂，也有悲傷。一張機票的背后有無數飛航人為你守候，他們有的在臺前兢兢業業，有的在幕后默默無聞。航站樓里，停機坪上，每一位飛航人努力保障著航班安全正點，只為讓旅客能夠與家人幸福團聚。

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