春節期間，為了保障運輸，增加運力，東航臨時增加了不少夜晚航班，MU7361/2杭州—昆明—杭州也是其中一個。夜晚，正是人最疲憊的時候，也是人最懈怠的時候，恰逢春節，人們走街串巷，拜年結束后，也更加困頓。2月15日凌晨一點多，旅客們睜著惺忪的眼緩慢登機，執行夜晚航班的乘務員們卻不敢有一絲懈怠，站在機門口迎客的乘務長更是打起精神，親切真誠得微笑著迎接旅客們的到來。

　　春運期間，旅客們普遍行李較多，第一次乘機的旅客也比較多，乘務長認真觀察著每一個旅客，以便能及時提供幫助。就在上客上到一半的時候，乘務長突然發現正在登機的一位男性旅客戴著黑色鴨舌帽，雙耳處有紗布露出，立即把該旅客請到一邊查看頭部受傷位置，發現他頭頂處有紗布包裹，于是請該旅客出示病例后了解到他昨天剛就診做完縫針手術，傷口約有4厘米長，該旅客說自己縫了有5、6針。

　　業務知識全面的乘務長立刻反應縫針后旅客并不適合搭機，便請該旅客先在頭等艙休息等侯，并立即將此情況報告機長，請機長聯系機場醫生上機進行評估。沒過十幾分鐘，地服與機場醫生來了，醫生認真地對旅客進行了評估，由于剛縫針不久，且無醫院出具可以乘機的證明，醫生建議旅客終止行程。乘務長與醫生細心地告訴旅客，由于飛機起飛下降，高空氣壓變化可能會對剛縫好的傷口帶來傷害，旅客了解后選擇終止了行程，并對細心的乘務長致以感謝。

　　正是因乘務長對客艙監控到位、處置及時，確保了航班正常起飛，也避免了在空中可能因旅客身體不適發生的不安全情況及運行不正常情況。

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