五月的海航云端雜志，海航地服北京分公司貴賓服務部兩艙休息室主管楊娜作為海航地服的老員工代表分享她的服務和傳承故事，同時也代表海航地服為海航集團26歲生日送上了祝福。

　　海航地服北京分公司貴賓服務部兩艙休息室主管楊娜

　　待客以誠

　　2019年5月5日18點58分，忙碌的晚高峰即將收尾，楊娜像往常一樣在候機廳旅客休息室內忙碌著，忽然一陣急促的電話響起“HU7765航班即將關艙，一名旅客還未登機，客人隨身行李中有超量物品無法通過安檢，值機柜臺已停止辦理該航班托運手續，目前客人在公務艙前臺，請主管知曉并協助”，掛斷電話，楊娜急忙飛奔至公務艙前臺，立即帶領客人前往安檢移交臺，邊跑邊了解事情的原委。考慮到航班即將起飛，為保障客人順利成行，楊娜讓客人留下聯系方式以及郵寄地址，給客人指引登機口位置，讓客人放心，抓緊時間登機，物品稍后便郵寄。為了避免客人的物品在運輸的過程中損傷，楊娜還貼心的為客人的行李進行打包，并將快遞單號及物品照片發送給客人。客人要支付快遞費及打包費時，卻被她婉言謝絕了，她說：“您選擇海南航空出行就是對我們的信任，保障您順利出行，是我們應該做的”。

　　不吝傳承

　　這位吉林的女孩，在天津一次偶然機會與海航結緣，從2014年進入公司，已經有五個年頭。憑借著踏實肯干、認真仔細的工作作風，她從新員工一路成長為業務骨干、調度組長乃至今天的兩艙休息室主管。她總是向新員工說“要成為一名優秀的貴賓服務員，沒有捷徑，就是用心，及旅客之所急，想旅客之所想，我們不僅僅代表著五星航空的形象，我們也代表著中國民航的形象，東方待客之道，要在我們的身上進行傳承”，她從不吝嗇將自己的業務知識和多年服務的經驗向新員工分享，員工都親切的稱她為“娜姐”。

　　海航地服楊娜堅守崗位，不忘初心

　　楊娜給新員工培訓業務知識

　　這位暖心開朗的女孩說“有朝氣、不服輸、態度認真、互相包容，這就是海航地服人特有的精神!”，正是因為有楊娜這樣在平凡崗位上不平凡的海航地服人，才有了五星航空的神話。未來，海航地服會繼續踐行真情服務，為旅客打造至美出行體驗，再譜藍天神話。

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