張家口機(jī)場(chǎng)：首見負(fù)責(zé) 幫助老人順利返程
2020-10-15 作者：紀(jì)元 來源：國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁(yè) 關(guān)閉
近日，張家口機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員幫助獨(dú)行且有聽力障礙的老人順利返程。
當(dāng)日，張家口機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員在2號(hào)航站樓出港大廳遇到一位背著雙肩包、手拉行李箱的老人一臉茫然地站在門口防爆崗前。經(jīng)詢問，該老人不清楚自己所前往的目的地和航班號(hào)，更不知道如何購(gòu)票、乘機(jī)。由于老人有聽力障礙，服務(wù)人員盡量提高說話分貝，同時(shí)用手比劃著與老人耐心溝通。隨后，服務(wù)人員通過老人同意后，用老人的手機(jī)與其家人取得聯(lián)系，得知老人將前往成都，隨之其家人為其購(gòu)買了當(dāng)日18時(shí)20分8L9700航班的機(jī)票。
由于距離起飛時(shí)間較長(zhǎng)，服務(wù)人員安排老人到座椅處休息，期間不定時(shí)地詢問老人需求，并給予老人更多的照顧。為了老人能夠順利出行，服務(wù)人員為其申請(qǐng)辦理了“無陪老人”服務(wù)。
老人順利登機(jī)后，一再向機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員致謝，并對(duì)張家口機(jī)場(chǎng)的服務(wù)表示認(rèn)可。
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