記者從深圳機場獲悉，5月1日起，深圳機場2021年新版服務承諾將正式面向社會公眾及廣大旅客發布實施，接受政府、行業及旅客監督，這也是機場集團結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，推出的民生實事項目之一。此次全新發布的服務承諾共18項內容，涵蓋與旅客服務相關的五大方面，并首次推出“深愛全程”“深行有禮”系列優質服務品牌，為廣大旅客提供高品質的服務產品和服務體驗。

　　服務承諾智慧服務項目占比超五成

　　據了解，自2007年以來，適應不同時期旅客服務需求變化，深圳機場已先后四次對外發布服務承諾。此次新發布的服務承諾，圍繞地面交通、智慧出行、行李保障、愛心服務、商業品質等與旅客乘機出行密切相關的五大服務領域，共推出了18項承諾內容，包括出行、停車、值機、安檢、行李提取、餐飲購物在內的近一半服務舉措提供了量化指標，實現服務標準化;同時，如出租車排隊等候時間、進港航班行李提取時間、快餐類食品上餐時間等旅客關注的服務指標，相比以往均進行了優化提升，為旅客打造順暢、高效、自在、暖心、樂享的乘機出行體驗。

　　作為新版服務承諾的一大亮點，深圳機場結合“我為群眾辦實事”實踐活動，對近年來新推出的智慧服務項目進行了標準量化。此次新版服務承諾中，有關智慧服務的項目占比超過一半，涵蓋值機、行李、安檢、通關、愛心服務、地面交通服務等各方面，通過在服務項目和標準上與時俱進，讓更多旅客隨時隨地盡享高效出行。

　　據介紹，近年來，深圳機場將智慧化服務貫穿機場出行全流程，推出國內首個根據旅客乘機動線精準推薦服務的微信小程序，目前已提供的線上服務功能超過60項。依托智慧機場建設取得的階段性成效，深圳機場對相關智慧化服務舉措進行了整合、量化，并依托機場微信小程序，為旅客提供服務線上化、移動化、場景化辦理的暢快體驗，持續打造智慧機場標桿。

　　整合優質服務項目首推機場服務品牌

　　此次新版服務承諾發布中，深圳機場還首次將服務品牌打造與服務承諾相結合，圍繞“特殊旅客”服務、旅客行李服務，推出了“深愛全程”“深行有禮”系列優質服務品牌。

　　“‘深愛全程’是在廣受市民旅客好評的‘全流程愛心’服務基礎上打造的服務品牌，針對特殊旅客群體，深圳機場承諾提供優先值機、優先過檢、優先登機等全程關愛;特殊旅客還可預約愛心輪椅、愛心電瓶車，享受預約定制服務。”據深圳機場相關負責人介紹，在服務好旅客的同時，深圳機場還著力提升旅客行李智慧化服務水平，在服務承諾中推出“深行有禮”服務品牌，包括了行李跟蹤、可視提取服務，并在業內率先將航空行李服務延伸至旅客家門口，推出行李門到門服務，讓旅客解放雙手自在出行。

　　據了解，為確保各項服務承諾內容嚴格按照標準執行，深圳機場將聯合各駐場單位、航空公司，切實履行主體責任。同時，聘請第三方監測機構，定期對服務承諾履行情況進行監察和結果公布，接受廣大旅客、行業組織及政府主管部門監督。(葉丹 施偉帆)

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