5月22日下午4：30，航站樓內人頭攢動。頭等艙休息室迎來兩位國航旅客，他們一人手里提著打包盒，一人拿著手機高興地交談，臉上滿是放松喜悅的笑容。貴賓服務員劉瑾寧在接待過程中得知，他們這次來長沙出差非常順利，為了讓家人朋友也感受到網紅城市的魅力，還帶了口味蝦、蔥油粑粑和“茶顏悅色”等特色美食，約好了回到北京就跟大家一起分享。

　　接過旅客登機牌，劉瑾寧一看是CA1364，心想這個航班因天氣原因順延到了晚上11點才起飛，如按這個時間點出發，他們的約定可能要泡湯。一邊想著，一邊引導旅客坐下來休息，并告知航班延誤的消息。聽到消息，兩位旅客的臉色刷地就變了，看著手里的大包特色美食，一時不知道該怎么辦才好。劉瑾寧迅速端上一杯溫熱的紅茶，請同事李恒怡趕緊聯系國航代表訊問最新航班動態，并安撫旅客道：“兩位客人先喝茶，我們會替你們想辦法的。”服務員立即與國航溝通航班改簽事宜，爭取到最快飛往北京的航班，甚至比兩位旅客的原定時間還要早1個小時。但由于航班時間緊迫，改簽需將旅客行李取出，重新辦理值機。為了趕上時間，服務員李恒怡嬌小的身軀迸發出巨大的能量，扛著大箱子在候機樓里一路狂奔，終于在航班截止前的最后5分鐘完成改簽。

　　當李恒怡大汗淋漓地將登機牌送到兩位旅客手中時，兩人十分感動，臨行前他們塞給服務員一張紙，上面寫著：“對這里熱情周到的服務表示誠摯感謝，下次再來長沙機場打卡!”

　　近年來，空港實業樂翔貴賓服務分公司牢固樹立真情服務理念，致力于提升服務品質、創新服務舉措，員工服務意識日益增強，將“真情服務”理念落實到實際崗位上，為機場“樂星程”擦亮“品牌服務”名片，努力打造旅客來長必經“打卡地”。（李力）

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