近日，山東機場集團濟南機場認真貫徹“真情服務”理念，扎實開展“我為旅客辦實事”實踐活動，推出“十項心意”服務舉措，著力為出行旅客辦實事、解難題。

　　三項“快捷”服務。快捷值機。開通團隊預約值機，安排專人對接，提前打印登機牌并提供值機全流程引導服務。開通“晚到旅客”預約值機，安排專人協助優先辦理乘機手續，悉心快捷助力旅客如愿出行。無托運行李旅客，可辦理免安檢快捷中轉服務。快捷安檢。在原有“優先通道”基礎上，增設嬰幼兒旅客安檢“愛心通道”、無手提大件行李“快速過檢通道”，進一步提升服務溫度和過檢效率。快捷抵離。承諾因機場原因航班延誤率不高于2%。根據乘客人數適時加密機場巴士班次、實現流水發車。機場交警全員備勤上崗，疏導交通、快速處理事故車輛，確保機場區域道路通行順暢。

　　四項“輕松”服務。輕松登機。合理調配機位，加強遠機位飛機拖至廊橋工作，確保絕大多數旅客能夠通過候機樓廊橋登機、下機。輕松托運。為需要辦理超大托運行李的旅客免費提供環保手袋，方便旅客攜帶貴重物品及其他隨身物品乘機。在值機區域或安檢待檢區為有需要的旅客辦理行李郵寄，在候機樓總服務臺推出免費小件寄存服務業務。輕松泊車。停車場增加引導員，協助旅客快速尋找車位。有需求的旅客免費提供拖車、輪胎更換、協助搬運行李、免費辦理ETC及充值等相關服務。P2、P3停車場提供免費旅客擺渡車服務，方便自駕旅客往返候機樓。輕松購物。候機樓部分商業推出促銷活動，涉及餐飲、品牌服飾箱包等業態。

　　三項“溫馨”服務。溫馨候機。為旅客免費提供防疫包、“愛心袋”、一次性口罩、防疫明白紙、針線包、老花鏡、應急雨傘等物品。為沒有智能手機的旅客免費提供防疫健康碼打印服務。愛心母嬰室免費提供品牌儲奶袋、防溢乳墊、柔紙巾、尿不濕等母嬰用品。溫馨幫扶。組建“愛心服務隊”，協助老人、兒童提拿行李、辦理乘機手續、自助值機手續，并提供“一站式”乘機引導。設立無陪兒童、老人和輪椅旅客“安心飛”微信群，及時了解旅客過檢、候機、登機實時動態，讓家人安心、放心。溫馨餐飲。候機樓商業全面升級，新增德克士、舌尖尖牛肉面、永和豆漿、船歌魚水餃等多家品牌餐飲，開通貴賓候機自助餐廳，進一步提供品種豐富的乘機餐飲服務，不斷滿足不同旅客和客戶的餐飲需求。

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