日前，井岡山機(jī)場(chǎng)航站區(qū)監(jiān)管室發(fā)現(xiàn)航站樓內(nèi)飲水機(jī)旁的紙杯總是灑落一地。這樣，既會(huì)浪費(fèi)很多紙杯又增加物業(yè)人員的工作量，甚至?xí)�影響旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　究其原因，原來是紙杯架出現(xiàn)問題，紙杯架里只有3片鐵片卡住杯子，鐵片又易松動(dòng)滑落，只要鐵片一滑落，杯子就會(huì)隨之灑落一地。要想解決這一問題，自然而然大家都會(huì)想到更換紙杯架。為了貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“過緊日子”的文件指示精神，井岡山機(jī)場(chǎng)目前采購的是成本較低的錐形紙杯，錐形紙杯的杯架市面上大都是這一類，更換紙杯架解決不了根本問題。

　　如何才能解決這一難題呢?航站區(qū)監(jiān)管室就此展開一番討論，決定改造現(xiàn)有的紙杯架。將原有的3片鐵片支撐改造成一個(gè)有彈性的帶子做成的等邊三角形，錐形杯放進(jìn)去有彈力卡住，旅客取杯子的時(shí)候也有彈力松開。經(jīng)過不停的試驗(yàn)，最終選擇彈性較好的松緊帶。在紙杯架的底部鉆了3個(gè)孔，松緊帶穿過3個(gè)孔做成一個(gè)等邊三角形，如此一來，三邊受力均衡。紙杯架在候機(jī)廳試用了幾天，效果很明顯，紙杯不會(huì)再灑落一地，旅客也沒有再抱怨紙杯不好取，大大地提升了旅客的服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)注“小細(xì)節(jié)”方能彰顯服務(wù)的“大關(guān)懷”，井岡山機(jī)場(chǎng)的一點(diǎn)點(diǎn)小改造解決了服務(wù)的大問題。以旅客的需求為切入點(diǎn)，真情服務(wù)好每一位旅客，切實(shí)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量，讓旅客的出行更便捷、更舒心、更順暢。

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