春運一開始，筆者看到，在蘭州中川國際機場，一大早，絡繹不絕的旅客滿臉欣喜地提著大包小包走進寬敞亮麗的候機大廳。在他們中間，有滿心歡喜準備回家過年的;有帶著家鄉土特產去看出門在外的孩子;也許還有…我們可以從旅客一件件行囊、一聲聲問詢中，感受到他們的喜悅和期許。

　　伴隨著春運的腳步，甘肅省內各機場青年志愿者們早已準備好心情和滿滿的青春朝氣，披掛上陣，他們的服務也如期而至。

　　省內各機場航站樓內，機場職工組成的志愿者們以實際行動踐行“平安春運、溫馨春運、誠信春運”的服務目標，積極營造溫馨、舒適和誠信的氛圍。志愿者們用行動溫暖著每一位旅客回家的旅程。

　　2017年，春運從1月13日起至2月21日，共40天，比去年提前了11天，是近5年來最早的春運。為確保甘肅民航春運工作的順利進行，省民航機場集團旗下蘭州、敦煌、嘉峪關、慶陽、金昌、張掖6機場按照總體部署、安排，集團團委適時啟動“青年志愿行·溫暖回家路”活動，組織地服、安檢、機務、物流、酒店等在蘭一線各崗位80余名青年志愿者。各機場團委迅速響應，也紛紛組織青年志愿者推出了“青年志愿者”、“紅馬甲”等系列活動，并立即投入行動，助力省內各機場春運。

　　“真情換真情，笑容換笑容”。在安檢待檢區，佩帶“青年志愿者”綬帶的安檢人員為旅客耐心細致地講解安檢前遇到的疑惑問題，根據旅客們的各自情況、登機時間合理安排適合的安檢通道，避免其產生不必要的浪費時間。在通過安檢時，旅客們會看到一名舉“L型”手勢的安檢員舉手示意、招呼，那是在溫馨提示旅客可以通過安全門接受檢查了。

　　蘭州機場還為女性旅客開辟專屬安檢服務。通道內所有崗位均為女性安檢員，且僅限女性旅客通過，并采取具有針對性的過檢提示，為旅客提供方便的同時也提升了過檢效率。

　　1月9日上午，首屆敦煌文博冰雪節開幕的第二天，2017年的第一場大雪紛紛揚揚的與春運不期而遇，覆蓋了整個敦煌機場、嘉峪關機場。為確保春運期間車輛行人安全，9日晚敦煌、嘉峪關機場公安分局組織青年民警，連夜清掃航站樓前積雪。10日早上，敦煌、嘉峪關機場團委組織各部門青年志愿者，各部門領導帶領職工，對場區內道路以及停機坪的積雪進行了徹底而干凈的清理。

　　“同志，自助值機怎么辦?”“來，我幫你。”“你好，20號登機口怎么走?”甘肅民航的“青年志愿者”身披紅色綬帶和身著“紅馬甲——我幫您”來回穿梭在各機場航站樓內，一會兒攙扶拄杖的殘疾人向安檢門走去，一會兒幫助年邁的老人拎行李……哪怕是一句“你好，請跟我來”，都透著溫馨的氣息。

　　1月15日，早晨8點50分,慶陽機場通信導航員豆瑞平發現一名老年旅客攜帶多件行李早早在候機樓門前等候。由于此時未到上班時間，又是三九寒天，老人身體能受得了嗎?豆瑞平于是帶領他去通導值班室休息。晨會時，機場方面做了統一安排，服務班組主導，各班組協同，保障老人順利出行。

　　經過了解，老人前往廣州的航班是18：15分才起飛，加上老人年邁，行李多，貴賓室服務員劉錦潔牽頭接待老人到貴賓室休息，等候航班。

　　貴賓室劉錦潔和值機員徐根去通導值班室接老人，但被告知老人去附近散步了。工作人員先把老人的行李帶回貴賓室，并與了老人留下的電話號碼進行聯系，但這個電話號碼是老人兒子的，工作人員立即向老人的兒子做了情況說明，并叮囑他，讓老人回到機場后直接到貴賓室休息。

　　13:26分，豆瑞平帶領老人并與劉錦潔做交接，劉錦潔先帶領老人在貴賓室休息并確認行李件數，詢問老人是否需要就餐，老人說吃過了。隨后幫老人辦理乘機手續和托運行李，老人的托運行李中裝有柿子、粉條等特產，由于老人擔心粉條被壓碎，所以執意隨身帶著，值機同事幫老人將其他托運行李加固并貼有易碎物品的標簽，老人的行李超重了10千克，需要交費。可老人說他已無現金，正在巡視的主管左景知道這一情況后，體察老人的特殊情況，代表慶陽機場公司免去了其逾重行李費，老人十分感激。

　　17:23分劉錦潔引導老人通過安檢交于登機口服務人員并將情況作以說明。登機口服務員安排老人坐在專用座椅，等待登機。開始登機后，安排老人和特殊旅客先行登機，由登機口服務員帶領老人通過廊橋直到進入客艙內就坐候機。

　　老人登機后，劉錦潔與老人的兒子再次取得聯系，告知老人已登機，并有三件托運行李，如老人返程需要提供服務請聯系我們。

　　機場“青年志愿者”的每一個微笑，每一句熱情的問候，每一次低頭彎腰，每一次為老人等特殊旅客遞送的每一杯熱水……讓人感受到暖暖的春運暖暖的心，體驗出甘肅民航人踐行“真情服務”熱情。

　　今年,省民航機場集團各團委、團支部結合現場保障實際，秉承持續理念，為旅客提供了更加周到、全面而貼心的服務。春運前夕，集團酒店板塊在蘭州機場創新推出了“睡機場”，在酒店前臺放置愛心服務箱，甚至為旅客擺放了簽字筆、便箋紙、針線包、創可貼等生活小物件，供急需的旅客免費使用;在睡眠艙內還提供了一次性拖鞋，配有礦泉水、點心，可供酒店客人免費食用。

　　近年來,省民航機場集團持續打造“甘肅民航”服務品牌，在春運期間持續開展 “暖冬行動”，以“形象統一、服務統一、標準統一”為準則，為成千上萬的過往旅客提供流動問詢、引導幫扶等服務。從辦理乘機手續的引導到托運行李的搬運，從安檢過程的優先過檢到控制區內電瓶車的免費運輸……

　　通過崗位聯動，志愿者們協調機場服務資源，實現特殊旅客服務工作的無縫銜接，為廣大旅客提供了順暢便捷、高效有序的出行服務。平安春運、溫馨春運、誠信春運、舒心春運，也就成了甘肅民航志愿者今年春運服務最為鮮亮的主題。

責編：xwxw