2月21日，為期40天的首都機(jī)場(chǎng)春運(yùn)保障工作正式落下了大幕。在這場(chǎng)全國(guó)性的大遷徙中，餐飲公司的員工們用最高的標(biāo)準(zhǔn)、暖心的服務(wù)深刻詮釋了真情服務(wù)的內(nèi)涵，他們把微笑、熱情灑在了服務(wù)崗位上，為歸巢的人們萃取辭舊迎新的味道，為首都機(jī)場(chǎng)的“溫馨”出行奉獻(xiàn)最美的力量。

　　匠心獨(dú)運(yùn) 紛繁活動(dòng)精彩演繹

　　對(duì)于多數(shù)旅客來(lái)講，在機(jī)場(chǎng)老老實(shí)實(shí)候機(jī)，也就只能去免稅店HAPPY下了。大家似乎一致地認(rèn)為，在機(jī)場(chǎng)吃頓大餐是奢望。但是，在2017年春運(yùn)大幕剛剛拉開(kāi)的第三天，首都機(jī)場(chǎng)的“食尚在機(jī)場(chǎng) 匠心米其林——米其林專屬首都機(jī)場(chǎng)評(píng)賞會(huì)”啟動(dòng)了。這也是首都機(jī)場(chǎng)第一次將米其林大廚請(qǐng)進(jìn)國(guó)門餐廳，向五湖四海的賓客們展示米其林的精致糕點(diǎn)和美味菜品。米其林大廚現(xiàn)身在翡翠小廚和星陽(yáng)舫現(xiàn)場(chǎng)，不僅與大家親切互動(dòng)，更是獻(xiàn)上了由其親自指導(dǎo)的機(jī)場(chǎng)專屬菜肴，而這些菜品也被留下來(lái)供旅客長(zhǎng)期點(diǎn)選。今后，要想在首都機(jī)場(chǎng)吃星級(jí)品質(zhì)的大餐，不再是奢望。

　　在春運(yùn)來(lái)臨前夕，首都機(jī)場(chǎng)精心打造的度小月、貓屎咖啡、楊國(guó)福麻辣燙、太興餐廳、O’Learys 美式運(yùn)動(dòng)酒吧、喜力餐吧等新店陸續(xù)開(kāi)業(yè)。輕松、舒適、愉悅的用餐環(huán)境，營(yíng)養(yǎng)、便捷、美味的食物，主動(dòng)、真誠(chéng)、用心的服務(wù)，詮釋了餐飲人踐行真情服務(wù)，為旅客們?nèi)Υ蛟旄袊?guó)際范兒、更加稱心如意的就飲體驗(yàn)。

　　除了新店開(kāi)業(yè)例行的優(yōu)惠活動(dòng)外，機(jī)場(chǎng)各餐飲店春節(jié)期間的促銷活動(dòng)、情人節(jié)的促銷活動(dòng)也是紛至沓來(lái)、紅紅火火，同時(shí)首都機(jī)場(chǎng)餐飲商圈首次的“跨界營(yíng)銷”創(chuàng)新活動(dòng)也被餐飲人演繹的如火如荼，包括支付寶春節(jié)消費(fèi)得口碑新年紅包、AR掃福贏新年好運(yùn)、騰訊掃碼贏好禮、惠聚中行日等等，這些創(chuàng)新性舉措都將載入首都機(jī)場(chǎng)餐飲的春運(yùn)保障史冊(cè)，顯示出餐飲人踐行真情服務(wù)、不斷提升服務(wù)境界的信心和決心。

　　真情與愛(ài) 感動(dòng)你我溫暖常留

　　臨近春節(jié)的一天，亞惠美食的店面主管王姍姍在店面巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)空座上有個(gè)遺留的錢包，經(jīng)確認(rèn)不是周邊旅客的。憑借工作經(jīng)驗(yàn)判斷，應(yīng)該是旅客大意遺落的，便將錢包暫時(shí)存放店面等待旅客回來(lái)尋找。一天過(guò)去了，并無(wú)旅客回來(lái)或是致電詢問(wèn)，王珊珊靈機(jī)一動(dòng)想著通過(guò)銀行卡客戶服務(wù)熱線查詢旅客。因?yàn)椴恢缆每偷膫€(gè)人信息，王珊珊便將撿到錢包的情況告知銀行，希望其及時(shí)通知旅客并留下了店面的聯(lián)系方式。5天后，店面接到了旅客的電話。他告訴王珊珊，當(dāng)他接到銀行電話的時(shí)候十分吃驚，自己連錢包丟了根本就沒(méi)有察覺(jué)。同時(shí)也表示非常感動(dòng)，自己錢包丟了還能有人主動(dòng)聯(lián)系他，還是通過(guò)復(fù)雜的流程想辦法來(lái)聯(lián)系。

　　1月26日，一位在2號(hào)航站樓花漾咖啡廳用餐的女士非常著急的向店員鄭海芹說(shuō)，由于出門時(shí)把家里的鑰匙裝在了身上，現(xiàn)在家人都進(jìn)不了門，而她的登機(jī)時(shí)間又快到了，想把鑰匙交給她，以便一會(huì)她家人來(lái)取的時(shí)候能幫忙交給她的家人。看到她著急的樣子，我便爽快的答應(yīng)了。她便把她老公的聯(lián)系方式告訴了鄭海芹，我也為她留下了店里了電話。過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，她老公打電話來(lái)說(shuō)，在來(lái)機(jī)場(chǎng)的快軌上，大概10分鐘能到站，問(wèn)我店里的具體地址怎么走。鄭海芹想，從機(jī)場(chǎng)快軌出站到店里拿到鑰匙，再返回去坐車，又要耽誤1個(gè)小時(shí)左右。如果直接給他送到機(jī)場(chǎng)快軌出站口，那樣就可以節(jié)約不少時(shí)間，家里的老人孩子就能早點(diǎn)進(jìn)家。于是，鄭海芹便拿著鑰匙以最快的速度趕到機(jī)場(chǎng)快軌出站口，當(dāng)我到達(dá)出站口時(shí)，她老公所乘坐的那班車也剛剛到達(dá)。在出站口拿到家門鑰匙的時(shí)候，她老公激動(dòng)的一直向我說(shuō)謝謝，而那位女士也在幾個(gè)小時(shí)后打電話來(lái)表示真誠(chéng)的感謝。

　　同樣是春運(yùn)前夕，一位在花漾咖啡用餐的旅客神色焦慮地找到了店員李珊，想讓她幫個(gè)忙，原來(lái)她有個(gè)心愛(ài)的充電寶，因?yàn)椴荒軒巷w機(jī)，行李寄存處又不給寄存，想讓店里給寄存一下。由于店內(nèi)有規(guī)定，所以李珊婉言拒絕了，但是當(dāng)看到女士手足無(wú)措的樣子，李珊便向旅客建議等自己下了夜班后用快遞給她寄過(guò)去，客人聽(tīng)到后非常高興。李珊下夜班后，拖著疲憊的身體來(lái)到一家快遞公司，沒(méi)想到春節(jié)期間快遞公司放假了，于是她又找到另外一家快遞公司也吃了閉門羹，就這樣一家又一家的找，最終還是找到了一家還在營(yíng)業(yè)中的快遞公司，將客人的充電寶給寄了出去。客人收到郵寄的短信通知后，非常的開(kāi)心，打電話來(lái)表示下次來(lái)機(jī)場(chǎng)還會(huì)來(lái)店里坐坐。

　　這個(gè)春運(yùn)，在首都機(jī)場(chǎng)餐飲店內(nèi)發(fā)生的好人好事不勝枚舉，廣大餐飲人不忘初心，用自己的點(diǎn)滴付出，彰顯出社會(huì)的正能量;他們將困難留給自己，將方便留給旅客，盡其所能、不遺余力地幫助他人、成就他人，在用真情服務(wù)創(chuàng)造旅客的滿意和忠誠(chéng)的同時(shí)，也獲得了自身價(jià)值的滿足;他們窮盡各種辦法，用實(shí)際行動(dòng)帶給旅客這個(gè)春運(yùn)最深情的告白。

責(zé)編：xwxw