烏海機場：開啟“微創新” 提升服務水平
為進一步推進烏海機場服務質量工作，提高烏海機場服務質量，提升員工業務素養，烏海機場公司從細節入手，開啟“微創新”時代。
首先通過對行李運輸差錯率、候機樓服務、航班正常管理、服務品牌建設和完善服務管理體系等方面開展服務質量自查，同時結合機場公司候機樓服務質量監督管理中查出的問題，總結經驗，推出服務提升新舉措，即率先實現上崗視頻同傳功能，在辦公室內利用電視實時播出各崗位工作人員的服務狀態，這種措施讓每位員工通過觀看自己及同事工作崗位時的服務狀態，既可以看到自己及同事工作中存在哪些不足之處，又可以看到服務工作中有哪些可以借鑒之處，以點帶面，更好地發揮優秀骨干的帶頭作用，使員工高質量高效率的完成各項工作，同時又方便值班經理對各崗位的服務檢查及安全監管工作。
此項服務小創新，充分調動員工工作的熱情，切實提高了員工服務的主動性、積極性，為提升烏海機場整體服務水平打下了堅實的基礎。
責編：xwxw
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