近日，由海南省質量協會、海南省總工會、共青團海南省委員會、海南省婦女聯合會、海南省科學技術協會聯合舉辦的2016年度海南省用戶滿意服務明星等榮譽表彰大會在海口舉行，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“鳳凰機場”)地面服務部值機配載室“飛揚班組”、安全檢查站“精準班組”榮獲2016年“海南省用戶滿意服務明星班組”榮譽稱號，地面服務部趙芳、安全檢查站李莉雅喜獲2016年“海南省用戶滿意服務明星”榮譽稱號。

　　鳳凰機場安全檢查站“精準班組”成員的工作職責是操作廊橋對接航班，為旅客提供進出航班的安全通道。為在高效快速的基礎上安全對接航班，該班組組織建立了“安全阿米巴”平臺，設立年度工作目標，每月定期召開班組內部會議，嚴格貫徹落實獎懲制度，僅在2016年就開展了4次廊橋崗位應急演練，安全對接2.6萬架次航班。同時，鳳凰機場安全檢查站“精準班組”在2016年開展了廊橋操作達標培訓，培養出23名后備廊橋操作員，為機場發展儲備了一批崗位技能精湛，心理素質過硬的專業技術人才。同時，鳳凰機場地面服務部值機配載室“飛揚班組”嚴格落實禮貌問好、站立服務、微笑相迎、雙手遞送等基礎服務，通過問卷調查、實地走訪挖掘旅客服務訴求點，為中外廣大旅客提供差異化的細致服務。

　　在工作中，鳳凰機場貴賓室經理趙芳運用空中乘務服務模式提升現場保障服務品質，借助業務培訓與優化工作流程，建立起高效科學的重要活動保障體系，鍛造了一支“至誠、至善、至精、至美”的青年服務隊伍，圓滿完成了博鰲亞洲論壇2017年年會等重大國事活動。鳳凰機場安全檢查站主管李莉雅則在安檢現場一待就是17年，安檢專業技能格外嫻熟， 查獲的違禁物品數不勝數，有效堵塞了空防安全漏洞。

　　作為三亞市的窗口單位，鳳凰機場將一如既往地做好旅客服務與安全檢查工作，強化良好的企業社會形象，加強服務滿意工程、質量誠信體系建設，為廣大旅客提供優質的出行服務。

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