為響應民航局“真情服務”號召，給旅客提供貼心、便捷的乘機服務，營造輕松愉悅的服務氛圍，自提出星級機場創建目標以來，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)以服務質量提升為工作重心，從服務形象、服務行為、服務語言、服務產品和服務文化等方面入手，全面啟動亮麗值機項目打造工作。

　　近年來，美蘭機場嚴格執行SOP標準，推行值機崗位站立式服務，在旅客抵達柜臺時，向旅客鞠躬問好服務及姓氏問好，雙手接遞旅客機票、身份證等物品，用真誠的微笑化解旅客的焦慮，給旅客留下美好的第一印象，讓旅客深切感受到溫馨如家的出行體驗。

　　為減少旅客排隊等候時間，美蘭機場實行全值機區域分批、劃區域、專人負責制，在值機柜臺前貼有“小腳丫”提醒標識，有效維持柜臺前“一米黃線”及排隊秩序，并嚴格執行工作標準，在規定時限內為旅客辦理值機手續，提高旅客乘機效率。

　　美蘭機場值機團隊正朝著專業型、和諧型、創新型的團隊建設目標努力，志立于打造服務模范班組品牌。為彰顯值機服務質量，美蘭機場按照值機操作標準，明確定位，以全年“零差錯、零投訴”為任務目標，從人員引進、強化練習到全方位的培訓體系，使全體值機人員可以全面、較為熟練地掌握崗位業務，具備一個高標準的崗位認知及執行力。

　　未來，美蘭機場將持續推進創新亮麗值機服務，從打造專業化形象隊伍，優化值機服務項目等方面著手，逐步提升服務品質。同時，美蘭機場還將加大自助值機設備使用率，提高服務效率，縮短旅客排隊等候時間，為廣大旅客創造更加溫馨、舒適的乘機環境。

責編：xwxw