在2017中國機場服務大會上，白云機場被評為2016年度中國民用機場服務質量評價優秀機場，成為10家獲此殊榮的機場之一。

　　3月31日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社聯合主辦的2017中國機場服務大會在廣州召開。大會公布了2016年度民用機場服務質量評價結果，白云機場被評為中國民用機場服務質量評價優秀機場，成為10家獲此殊榮的機場之一。

　　2016年以來，白云機場根據《中國民用機場旅客服務質量評價指標》，克服新航站樓啟用前旅客吞吐量持續增長但軟硬件資源飽和等困難，因地制宜、科學謀劃、持續創新，將真情服務理念融入服務工作的各環節和全過程，在抓航班正點率、科技推動旅客自助出行、營造溫馨出行體驗等多個方面，提升了服務品質，呈現出很多新變化，贏得了廣大旅客的廣泛好評。

　　倍受社會關注的“航班正常性”方面，白云機場2016年總體表現不俗——成立了由駐場單位構成的白云機場運管委，推進一體化協同運作，整改完善90項航班正常保障關鍵指標，重點降低關艙門后等待2小時以上航班量，專項攻破過站時間不足、超規行李等問題，使得全年航班正常率提高到79.2%，同比提升了10.4個百分點，在21個航班時刻協調機場中排名列第8位，各項運行數據創下近年最好水平。

　　為打造便捷機場、完善各項基礎設施，白云機場系統優化了出發流程和抵達流程。拆除出發廳中庭商鋪建“自助值機集中區”，還旅客更開闊的視野空間，提升旅客出行效率。據統計，改建集中區后，自助值機設施的日均旅客使用量增長近20%，使用旅客占比過半。花大力氣攻克AB到達區社會車輛接客通道高峰期擁堵難題，增設“網約車專用接客區”，完善指示牌和候機樓內前往停車場的標識指引。新政實施僅一個月，A、B到達區的車流即分別下降57%和40%，交通秩序明顯改善。在設備設施升級方面，前后改造升級洗手間19套，累計增加廁位170個;升級改造綠化景觀，使航站樓轄區綠化帶植物覆蓋率達到95%以上;完成國際流程改造，國際區域面積翻倍的同時，新增2000平方米“入境查驗區”便捷旅客出行;升級改造的育嬰室被評為廣州市首個公共母嬰室示范點。

　　此外，推出“女性、男性專用安檢通道”、“晚到旅客通道”、“特殊旅客電話預約停車服務”、“老、孕、攜嬰旅客免費電瓶車愛心服務”等，從服務細節彰顯人文關懷。打造“白云機場統一訂房平臺”、推出“白云機場計時休息室”，既解決了困擾機場多年的“拉房拉客”現象，又一舉多得增強雷雨季節保障能力。在航延服務區等公共區域，更增配手機充電樁，增設飲水機，提供御寒毛毯;升級航站樓免費WIFI，增設多功能智能手推車;豐富機場商業餐飲服務，每逢節假日聯合商家開展餐飲零售打折回饋消費者活動;建立機場微信、微博信息平臺，通過舉辦開放辦機場及聘請社會監督員等途徑，傾聽社會意見建議，加強與客戶互動，進而更有針對性的補齊服務短板，提升服務品質。

　　在全國機場首創“動靜結合、人景結合、虛實結合”特色景觀“時空隧道”，集公共服務、藝術展示、廣告發布于一體，已成為廣州城市的一張靚麗名片。白云機場還加大文化融入，打造“絲路花城”特色長廊、“絲路之源”特色登機口、“絲路壁畫”藝術涂鴉等獨有文化符號，舉辦“春夏秋冬四季”主題活動，從文化傳播、加強互動、愉悅出行多方面提升了旅客出行體驗。

　　據悉，隨著白云機場新航站樓即將投產，白云機場已著手現有航站樓的提升改造計劃。在智慧機場建設方面，還將投入超4.2億元，啟動信息大樓、生產一體化系統、航站樓wifi升級、自助服務設施等項目的建設。

　　白云機場董事長、黨委書記邱嘉臣表示，“被評為2016年度中國民用機場服務質量評價優秀機場，既是對白云機場服務工作的肯定，也是對我們今后工作的鞭策。白云機場將再接再厲，以真情服務提升旅客滿意度為重心，深入查找服務細節中存在的問題和不足，繼續深化‘干凈整潔、平安有序’候機環境，為旅客提供便捷高效出行體驗，打造‘國內一流、國際先進’世界級航空樞紐而不懈努力!”

　　據悉，為貫徹落實國務院《關于促進民航業發展的若干意見》，促進中國機場服務質量不斷提升，打造中國機場自己的服務品牌，自2013年開始，在中國民航局的指導下，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社3家單位聯合開展民用機場服務質量評價工作，并每年定期發布中國機場服務質量評價報告。該評價所依據的指標體系是涵蓋旅客安全、旅客滿意度及旅客服務質量的專業評價指標體系，在全國具有很強的權威性和公信力。

　馮文生、王斐、陳仕試

責編：xwxw