近年來，隨著海南國際旅游島建設的深入推進，海南旅游市場的不斷升溫，越來越多的旅客選擇來海南出行。面對日益增長的客流量，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)在嚴把安全關的同時，也將服務質量提升作為重點，切實關注旅客過檢體驗。為貫徹落實民航整體工作部署，踐行“真情服務”理念，美蘭機場秉承“科學化管理、軍事化作風、服務型安檢”的安檢隊伍建設方針，全面推進星級安檢創建工作，以高質量、高標準的安檢服務帶給旅客從容舒適的過檢體驗。

　　服務貼心 設施便民

　　目前美蘭機場安檢區分為A、B兩區，共設有27條安檢通道。安檢區寬敞明亮、通風良好、布局合理，給旅客提供了輕松和諧、井然有序的待檢環境。針對旅客們特殊的過檢需求，美蘭機場設立“VIP通道”、“黨員先鋒通道”及“愛心通道”等安檢通道，以便旅客快速過檢。其中“愛心通道”專門為老人、嬰幼兒、病人、殘疾人士以及孕婦等提供特殊安檢服務，由愛心引導員負責引導特殊旅客順利過檢。此外，為協助旅客順利過檢，美蘭機場在安檢區還設立集問訊、暫存、郵寄、便民醫藥箱等功能于一體的便民服務臺，為旅客提供物品暫存及郵寄服務，幫助旅客排憂解難，讓旅客深切感受“到了美蘭，到了家”的溫馨體驗。

　　規范勤務 助力安全

　　為節省旅客過檢時間，美蘭機場嚴格明確過檢要求，由愛心引導員使用手推車、擴音器等設備，在待檢區向旅客宣貫安檢的相關規定要求，提醒旅客清理隨身攜帶的民航違禁品，在為旅客灌輸空防安全意識的同時，間接提高了安檢效率。據統計，僅2017年春運期間，美蘭機場愛心引導員收集火種多達14萬個以上。

　　在安檢服務方面，美蘭機場不斷探索，通對旅客過檢時的行為習慣分析，發現大部分旅客在過檢時會重點關注隨身行李的動向。于是在近年，美蘭機場優化安檢服務，將檢查踏板站位方向調整至X光機方向，并實行人身崗位“L”型引導手勢，繞身檢查。如此一來，旅客在接受檢查時便可面朝行李，消除顧慮，積極主動配合安全檢查，“L”型引導手勢極大地提升了安檢效率，為旅客提供細心、安心、放心安檢環境，更滿足了民航服務工作中“人性化”服務需求。

　　除此之外，美蘭機場還安排有經驗豐富的安檢人員，在安檢區內輪流開展異常行為識別工作，進一步提升安全防范水平。

　　特色安檢 輕松舒適

　　近年來，美蘭機場通過開展“我來體驗做旅客”活動，與旅客互換身份，友好互動，以旅客視角發現安檢服務過程中的不足并加以改進;同時，美蘭機場還在安檢區內開展文藝活動和軍體拳表演，為旅客營造輕松、愉悅的候檢氛圍。

　　未來，美蘭機場將繼續開拓進取，進一步健全安檢服務質量管理體系，以旅客實際需求為出發點，積極創新服務舉措，做好安全服務工作，持續為旅客提供從容舒適、便捷放心的星級安檢服務。

責編：xwxw