為進一步提升機場優質服務水平，近日，錫林浩特機場地面服務部開展“查找差距 補齊短板 強化服務”活動，廣泛發動員工在相互對比中查找差距，在服務過程中補齊短板，強化員工整體服務意識，優化服務意識，優化服務環境。

　　機場值機柜臺主要負責辦理旅客的乘機手續和行李托運，許多旅客推著手推車前來辦理手續。一開始設立的一米黃線和隔離帶并沒有起到其應有的作用，會經常發生手推車撞亂隔離帶，旅客并未按照黃線排隊等現象，隔離帶經常歪歪扭扭一片混亂的現象，沒有很好的維護秩序反而使柜臺更加混亂。

　　地面服務部全體人員通過討論想對策：派專人維護，每個航班結束后都要重新擺放整理一次，這樣即費人費力效果也不明顯，后經長時間觀察，發現問題根源一是原有的一米黃線太長，旅客不知道在哪個通道排隊;二是隔離帶擺放處沒有標準點，旅客碰了之后發現不了隔離帶歪了。經過討論，工作人員將一米黃線按照柜臺斷開，只在旅客排隊通道設置黃線;在隔離帶下方擺放了固定點。在經過一段時間的觀察效果很好，柜臺秩序整齊了，隔離帶也整齊了，旅客也按秩序排隊了。

　　一米黃線的縮短和擺放隔離帶固定點這一個小小變動，體現著機場工作人員勇于發現問題、勇于創新、點點滴滴為旅客著想、為旅客辦實事的態度。讓我們每個人都把線放心里，自覺去遵守，讓“一米線”成為城市“文明線”，在生活中和工作中多注意一點細節，為機場的服務更進一步。

責編：xwxw