近日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)公布了2017年第一季度ACI全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(ASQ)結(jié)果，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)以得分4.96分獲得全球最佳機(jī)場(chǎng)第十名，全球4000萬(wàn)以上類(lèi)別最佳機(jī)場(chǎng)第七名。

　　國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)旨在調(diào)查旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)感受，評(píng)選出全球最佳機(jī)場(chǎng)。目前，ACI的旅客滿意度調(diào)查是衡量全球機(jī)場(chǎng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量最權(quán)威的指標(biāo)。

        2017年第一季度，白云機(jī)場(chǎng)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，重新梳理和頒布《服務(wù)管理體系》，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在“交通治理”、“智慧機(jī)場(chǎng)”、“文化體驗(yàn)”等多個(gè)方面，進(jìn)行了全面的優(yōu)化。

　　如在P4停車(chē)場(chǎng)設(shè)立網(wǎng)約車(chē)候客點(diǎn)、到達(dá)區(qū)接客通道設(shè)緩沖區(qū);引進(jìn)開(kāi)發(fā)服務(wù)型機(jī)器人和無(wú)人駕駛電瓶車(chē);先后開(kāi)展“農(nóng)歷新年賀新春”、“文化雙月刊之音樂(lè)會(huì)、茶文化”等主題活動(dòng);建立白云機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一訂房服務(wù)平臺(tái)，提供24小時(shí)接送、品質(zhì)有保證、價(jià)格全城最低的酒店服務(wù)等，取得了顯著的成效。

　　2017年第一季度，白云機(jī)場(chǎng)的ACI全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(ASQ)結(jié)果33個(gè)評(píng)測(cè)單體項(xiàng)目均有所提升，特別是交通往來(lái)類(lèi)指標(biāo)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施和機(jī)場(chǎng)環(huán)境指標(biāo)提升較大。

　　圖/ 陳仕試、王斐、陳佳

　　白云機(jī)場(chǎng)表示，下一步將在推動(dòng)全新服務(wù)管理體系落地的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“海天走廊”等文化主題體驗(yàn)項(xiàng)目、增設(shè)自助值機(jī)設(shè)備、升級(jí)改造母嬰室，進(jìn)一步關(guān)注旅客需求，加大服務(wù)資源投入，為旅客提供更加舒適、優(yōu)美的出行體驗(yàn)。

責(zé)編：xwxw