圖：機組與Kima Hamilton理論中 圖片來自Krista Rosolino

　　綜合外媒報道，達美成為最近一家因為視頻而走上風口浪尖的美國航企。

　　4月18日，達美2035航班在停機坪延誤了大約30分鐘。39歲的黑人乘客Kima Hamilton由于尿急急需上廁所。他從座位上站起來，詢問空乘是否可以使用洗手間，得到了否定答案。挫敗的Hamilton回到座位，但是航班繼續延誤，飛機仍然滯留在停機坪，Hamilton使用衛生間的需求更加強烈。

　　由于擔心在座位上發生不可控的“事故”，Hamilton起身前往客艙后側的廁所，并且解決了自己的迫切需求，隨后沖水返回座位系好安全帶。然而正在此時客艙對講機響起。一名飛行員進入客艙說道：“女士們先生們，很抱歉對你們造成不便，因為我們必須返回登機口將一名乘客移下飛機。”

　　同機的乘客Krista Rosolino將拍下的視頻上傳至網絡。

　　視頻中，有這樣一段對話:

　　“你能幫我了解到底是為什么么?我需要了解更多信息，因為我什么都沒做。”

　　“我們到外面去談，不要在這里談。和我出去吧!我們不要在這里談。”

　　“我不懂。我買了機票。我出了點狀況，需要尿尿。第一次我曾經試圖控制我自己，但是我發現我控制不住。所以我就應該被趕下飛機?我并沒有做出任何敵對的事情。”

　　對話重復了大約三次，航空公司員工走出過道下機。顯然事情并沒有因此結束，又一名航企員工走到Hamilton面前。這名員工是這樣說的：“聽我解釋吧。基本上任何時刻在我們準備起飛時，為了你的安全，為了每個人的安全，我們都需要你在座位上坐好。這是底線!”

　　在對話中，這名員工反復強調不是趕人下機，只是要將Hamilton移下飛機以方便進一步討論。

　　最后機上所有乘客被迫全部下機然后再上機，除了Hamilton。

　　乘客Rosolino就此事向達美航空寫了一封公開信。信中她是這樣說的：“我看到一名購買了機票的旅客被如此糟糕對待。我相信你們將就此事展開調查，并且未來可以更好解決類似問題。你們的員工不僅傷害、羞辱了一名旅客，你們還讓我們客艙里所有的乘客看了一場鬧劇——這個男人因為使用洗手間被趕下飛機。我很失望，并且很驚恐，因為達美竟如此對待自己的乘客。”

　　Rosolino在信末向達美提出質疑——在這種情況下，這名紳士到底應該怎么做呢?他無非有三個選項。1 在座位上尿。2 使用嘔吐袋或其他容易。3 盡可能長的等待，直到被允許使用衛生間。

　　達美于3月26日發布聲明：“我們的機組人員都接受過專業的訓練以保護每一名乘客的安全。在飛行的每個階段，乘客都必須強制接受機組人員的指令，尤其是在起飛和著陸的關鍵階段。”

責編：xwxw