李曉慧在為旅客廣播乘機(jī)提示。劉珊攝

　　結(jié)束了在南航新疆分公司培訓(xùn)部的地服理論考試，新招乘務(wù)員李曉慧正式來(lái)到南航新疆分公司地面服務(wù)保障部(簡(jiǎn)稱：地服部)開始了為期四個(gè)月的新乘實(shí)訓(xùn)。短短2個(gè)星期里，她從好奇、不適應(yīng)到佩服，如今她已經(jīng)開始愛(ài)上了地服部，愛(ài)上了南航。

指引旅客前往安檢。劉珊攝

　　在地服部報(bào)道后，李曉慧被分配到了值機(jī)室開始了新乘實(shí)訓(xùn)生涯。在第一天的集中培訓(xùn)課上，國(guó)內(nèi)值機(jī)舒銳主任就對(duì)新乘實(shí)訓(xùn)學(xué)員們說(shuō)：“值機(jī)室是非常鍛煉人的崗位，在這里你們會(huì)學(xué)到很多東西，自然你們也需要付出更多。”當(dāng)時(shí)，因?yàn)樗龥](méi)有過(guò)工作經(jīng)歷，對(duì)于舒主任的提醒并沒(méi)有在意，可等到真正上崗位后，李曉慧和一起來(lái)的同學(xué)們才真正體會(huì)到值機(jī)工作的辛苦。

　　早起晚歸的疲憊、長(zhǎng)時(shí)間站立的勞累、每天旅客重復(fù)幾百次的問(wèn)詢，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)長(zhǎng)時(shí)間站立過(guò)，短短一周時(shí)間里，李曉慧的腿部?jī)?nèi)側(cè)就出現(xiàn)了淤青。看著自己淤青的腿，她再也堅(jiān)持不住了，偷偷地躲在休息室里哭，雖然是偷偷地可還是被她的師哥師姐發(fā)現(xiàn)了。

清除旅客遺留在值機(jī)區(qū)的手推車。劉珊攝

　　在站完又一輪崗，李曉慧剛剛回到休息室，就有師哥師姐們傳來(lái)消息：“安書記找你，快去她辦公室!”李曉慧嚇了一跳，來(lái)到值機(jī)室后，大伙都超忙，兩班倒的節(jié)奏，同事們還都沒(méi)有熟悉，怎么值機(jī)室書記會(huì)找她?是不是自己工作上出了大紕漏?

　　懷著忐忑不安的心情，她來(lái)到了書記的辦公室。一進(jìn)去，安書記就先為她倒了杯熱氣騰騰的茶水，并問(wèn)了她的年齡等一些簡(jiǎn)單情況后，“聽說(shuō)你哭鼻子了?”安書記溫和的笑了笑，又繼續(xù)說(shuō)道：“我特別能理解你現(xiàn)在心里的想法，因?yàn)槲乙彩菑哪氵@個(gè)時(shí)候過(guò)來(lái)的。剛開始工作難免有些不適應(yīng)，一定要想辦法克服，值機(jī)室的工作是很辛苦，但也有許多有趣和感動(dòng)你的時(shí)候。辛苦的時(shí)候，千萬(wàn)不能有熬的思想和心態(tài)，要對(duì)自己有信心堅(jiān)持下去，對(duì)自己的這段實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷要有具體規(guī)劃，只有這樣，才會(huì)有收獲和成長(zhǎng)。”

　　隨后，安書記又問(wèn)到了李曉慧腿上淤青的情況，并說(shuō)：“沒(méi)有久站過(guò)的人，大都會(huì)出現(xiàn)這種情況，每天下班后，記得用熱水泡腳，以加速血液循環(huán)，休息的時(shí)候把腿墊高，過(guò)幾天就會(huì)緩解的，有什么困難隨時(shí)來(lái)找我。”聽到這里李曉慧又再次流淚了，但這一次不再是因?yàn)樾量啵�而是因�(yàn)楦袆?dòng)，她沒(méi)有想到，在南航這個(gè)人生地不熟的地方，會(huì)有一個(gè)不曾相識(shí)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)這樣關(guān)心自己。

　　值機(jī)室安書記的這次談話，讓李曉慧和她的小伙伴們員在地服部實(shí)訓(xùn)的日子更有信心，同時(shí)也改變了李曉慧原來(lái)對(duì)空姐和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，她開始用心去觀察，看到了比她大不了幾歲的師哥師姐們，每天都在平凡的崗位上為旅客指引、辦理手續(xù)、托運(yùn)行李......她也開始看到了，那些曾經(jīng)被她們幫助過(guò)的旅客臉上的笑容;她也開始看到了下班后，同事們相互鼓勵(lì)的神情;她也開始看到了地服值機(jī)人為旅客服務(wù)所做出的奉獻(xiàn)......

　　地服部實(shí)訓(xùn)，李曉慧的收獲非常大，她學(xué)到了民航運(yùn)輸?shù)闹�識(shí)，明白了服務(wù)真正的意義，學(xué)會(huì)用微笑與耐心服務(wù)每一位旅客，了解每一個(gè)值機(jī)島的分線，在哪里申請(qǐng)輪椅，在哪里打印行程單，哪些行李需要托運(yùn)，哪些行李必須手提，哪些行李不符合運(yùn)輸條件，國(guó)際和國(guó)內(nèi)對(duì)行李的要求分別是什么，怎樣為旅客發(fā)放到達(dá)行李，怎樣核對(duì)旅客領(lǐng)取行李是否正確，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李該怎么操作，能熟練的用自助值機(jī)為旅客選座并打印登機(jī)牌......但她知道，在飛上藍(lán)天前還有很多的知識(shí)在等待她去掌握。

　　李曉慧說(shuō)：“感謝南航給了我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我從一個(gè)懵懂的學(xué)生，漸漸變成一個(gè)走在路上的職業(yè)人，也讓我明白了南航讓新招乘務(wù)員來(lái)到地服部實(shí)訓(xùn)的意義，正是這個(gè)磨礪，讓我學(xué)會(huì)了正視自己、強(qiáng)大自己、鍛煉自己，相信在地服實(shí)訓(xùn)的日子中所積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于日后飛行的工作是一筆寶貴的財(cái)富!”

責(zé)編：xwxw