作為全球旅游業規模最大的行業展會ITB(國際旅游交易會)的中國首秀，5月11日ITB China展會上除了擁有全球旅游B2B市場的溝通和交易，更有思想的匯集與碰撞。

　　揚子江航空客運市場部總經理馬寧與天巡、藝龍旅游網、開元曼居酒店的負責人共同開啟了一場的圓桌論壇，圍繞“旅游企業如何圍繞旅行的各個階段，更好地理解和滿足旅行者日益多樣化和個性化的需求”開展討論。

　　互聯網、大數據蓬勃發展，對航空旅游業的市場經營產生了什么影響?

　　最近的數據顯示，揚子江航空75%的機票是純互聯網銷售，即僅僅是各大平臺的航司直營店、官網和各大OTA自營機票。傳統代理，包括線上線下的銷售，只占25%!

　　與傳統大型航司相比線上比重更高，揚子江客運雖然成立的晚，但誕生在新的時代里，收獲了更直接、更扁平的渠道。同時利用了各類流量入口開設直營店而非局限于官網做直銷，做到哪里有消費者，哪里就有機票。

　　大數據、社交媒體、VR等新科技在航空旅游業未來的應用場景

　　基于對新技術物盡其用的原則，航空公司要結合自身低頻消費、長途位移的特點，在航空旅行各個場景中為旅客提供更多便利，將各類新產品、服務方式融入到旅客現有的設備與程序中。

　　揚子江航空客運市場部總經理馬寧向大家介紹了目前海航在建設的智慧候機樓以及揚子江航空正在推進的智慧客艙項目。未來任何有手機的旅客進入機場到飛上空中的全過程都將體驗的實時的智能化、個性化服務，例如自助辦理乘機通關，根據旅客偏好預選座位、餐食等個性化服務;在空中通過揚子江航空的移動終端直接上網實現空地互聯，避免不能開手機的尷尬，也可以通過客艙局域網享受定制的娛樂項目，甚至可以在同一客艙旅客中開展社交，游戲玩家可以組隊一路玩回家。

　　最后談到對于同行的建議，馬寧表示，“互聯網及其他新技術手段更大的作用是幫助商家提升在自身領域的專業能力，改善旅客在每一個場景中的旅行體驗。無論環境如何變化，市場需求和技術進步會讓商家自己的垂直領域有越來越多的價值可以挖掘，五彩繽紛的世界里，專一更為寶貴。”

責編：xwxw