乘務員向旅客展示廈航服務故事。宋為偉攝

　　5月10日，第一個中國品牌日當天，廈門航空有限公司在鼓浪嶼開展系列活動，向旅客講述廈航品牌故事，解讀質(zhì)量管理的內(nèi)涵，增加品牌的影響力。

游客在廈航APP展板前掃碼。徐爽攝

　　此次活動，是廈航專門為第一個中國品牌日宣傳而組織的。廈航是中國服務業(yè)首家獲得中國質(zhì)量獎的標桿企業(yè)，也是中國民航唯一獲獎的航空公司。廈航首創(chuàng)的“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質(zhì)量管理模式，將質(zhì)量管理范圍全面涵蓋生產(chǎn)運行和經(jīng)營管理的全過程，實現(xiàn)了以高質(zhì)量和高效益為中心的內(nèi)涵式發(fā)展。在具體生產(chǎn)實踐中，廈航質(zhì)量如何體現(xiàn)?廈航的優(yōu)質(zhì)品牌形象如何建立?

　　在鼓浪嶼鋼琴碼頭，在“中國品牌日 廈航在行動”的巨大背景板下，來自飛行、空乘、機務維修和空廚等相關技術人員，用樸實生動的語言講述著切身的經(jīng)歷，用事實告訴大家廈航的優(yōu)質(zhì)品牌是如何煉成的。

空廚們給小朋友派發(fā)精美的點心 宋為偉攝

　　年輕的飛行員代表王金亮介紹自己的成長歷程和工作態(tài)度：“飛行員是一個需要終身學習的職業(yè)，我們把每個航班都當成第一次飛行，老航線按新航線準備，好天氣按壞天氣對待，認真細致，不厭其煩，在飛行中要細心觀察，準確判斷，臨危不亂。”“在飛行中，我絲毫不敢懈怠，不斷學習，努力鉆研，把每個航班都當成鍛造意志、提高技能的舞臺，都當成服務旅客、成就事業(yè)的機會。”

　　空中乘務員還原機上為旅客機接的驚險經(jīng)歷時，語調(diào)一樣輕柔溫和：“我們在乘務培訓的時候都專門學習過有關醫(yī)療急救、分娩等內(nèi)容，在飛機上處置過旅客因癲癇發(fā)作或低血糖昏厥等突發(fā)情況，雖然情況緊急，但有了平時扎實的訓練和手冊的指導，還真不覺得慌……”

　　從特殊緊急情況的處置，到服務質(zhì)量的改進和提升，從第一次填寫工卡的緊張，到對每一個航班保障不忘初心的敬畏，廈航一線員工樸實地講述自己日常工作的點點滴滴，這些看似不起眼的小事背后，是廈航嚴格的規(guī)章、科學的質(zhì)量管理體系。32年來，廈航機長的每一個決策、每一個動作，乘務員的每一個微笑，機務工程師解決的每一個故障、每一個問題，配餐工人撿的每一粒大米、配送的每一份餐食，共同筑起廈航質(zhì)量和品牌形象的大廈，創(chuàng)造了連續(xù)安全飛行406萬小時、連續(xù)19個季度獲評“服務最佳航空公司”、連續(xù)30年盈利的驕人成績。

　　在活動現(xiàn)場，工作人員還向游客密切互動：發(fā)放廈航訂票、自助選餐等便捷服務宣傳單，教大家如何掃碼辦理自助值機、改票，征集服務意見和建議征集問卷，有獎問答，等等，通過互動獲得飛模、精美點心，讓游客喜不自禁。

　　除了在鼓浪嶼開展品牌日現(xiàn)場活動外，10日——12日，廈航配餐部還舉辦“廈航2017國際航空餐食推介暨廚藝交流會”，特邀來自澳大利亞、意大利、日本等七個國家和地區(qū)的空廚交流切磋廚藝，大家互通有無，共同探討航空餐食發(fā)展方向和世界飲食文化潮流，進一步創(chuàng)新提升飛機餐的質(zhì)量，為改善消息者體驗、提升中國自主品牌盡自己的努力。

責編：xwxw