輪椅旅客溫馨服務始于一通問詢電話。問詢服務員鐘文鑫接到來自井岡山干部學院的服務咨詢電話，原來他們的一位來自成都的學員在登山時摔傷了腳，導致骨折，無法順利行走。學院打算派出一名老師送學員乘座EU2736井岡山--成都的航班返回，希望得到機場的服務支援。井岡山機場接到電話后高度重視，立即啟動特殊服務預案。

　　輪椅旅客抵達機場后，由問詢人員幫助辦理相關乘機手續，為使旅客在機上方便，安排在第一排的走道位置，隨行人員安排在側。同時對其拐杖順利過安檢進行了前期溝通。由于該旅客雙腳均受傷，體重較重，為了少給服務人員增加麻煩，他想硬撐拄拐行走，考慮到拄拐行走易造成二次損傷。服務員堅持讓旅客坐輪椅過安檢，幷協調安檢員予以協助。

　　旅客在順利通過安檢后，在隔離區耐心候機。新的問題出現了，井岡山機場尚無廊橋，客梯車對輪椅旅客來說乘機是個難題，尤其是一名腿腳骨折且肥胖的輪椅旅客，怎么辦呢?經與空乘溝通，該名旅客安排在最后登機，登機時機場的服務員、監護員共4名小伙子將旅客抬上了客梯車，每上一個臺階，4名小伙子齊心協力，汗水不知不覺掉下來了，旅客非常地過意不去，進入客艙時頻頻說道：“謝謝!謝謝”。我們的工作人員只是略顯羞澀地回答：“這是我們應該做的。”

　　這次服務事件給這名旅客留下深刻地印象，但這只是我們服務旅客日常的點滴之一，關注旅客乘機體驗，服務員一句關心地問候語、一聲真摯地問候、一個貼心地舉動，拉近了旅客和工作人員之間的距離，把旅客當作是親人一般來對待，對待輪椅旅客用心交心、以情感人，井岡山機場用實際行動在踐行。

責編：admin