在首都機場T2航站樓里，有一位性格開朗、待人熱情、始終將微笑掛在臉上的安檢員，她就是王雅玲。這個來自安保公司西區安檢部一科的安檢員自2015年12月參加工作，短短的一年里，她勤學好問、兢兢業業，工作中牢記使命，將安全責任、崗位責任銘記在心，始終把“安全第一、服務至上”的理念作為自己的座右銘，因為她深知“安檢不僅是一份職業，更多的是一份責任，只有心懷崇高的使命感才能不愧對這份工作。”

　　踐行真情服務累并快樂著

　　2017年12月17日，在首都機場T2航站樓國內安檢現場，安檢員王雅玲剛剛被換下崗準備休息時，她發現通道內一位女性旅客臉色慘白，頭上直冒虛汗，腰深深的卷曲成一團，她趕緊上前拉住旅客的手，此時讓她感到一股冰涼的寒意傳遞到自己身上，“您是不是不舒服，我馬上聯系醫護人員。”一邊說著，一邊向分隊長陳寧請示;陳寧來到現場看到此情景，立刻安排好勤務，準備與王雅玲送旅客去醫務室。看到旅客疼痛的樣子，走路十分困難，陳寧趕緊找來輪椅讓旅客坐好，此時的王雅玲一直在旅客身邊陪護，握著旅客冰冷的手不停揉搓，并找來暖寶為其取暖，讓旅客在這冰天雪地的季節體會到了家人般的關護和溫暖。

　　到達醫務室后，醫生做了診斷確認旅客是急性胃炎發作，吃藥后休息一下是可以正常乘機的。但是旅客身上沒有帶零錢，正在為難之際，王雅玲主動從自己的身上掏出零錢為旅客買了藥，并打來開水幫旅客服下。此時的陳寧也主動與南航服務人員聯系溝通，親自安排旅客乘坐輪椅到達登機口，并妥善登機，沒有耽誤旅客正常的航程。在這冰天雪地的異鄉，旅客突發身體不適的情況下，是安檢員給了她親人般的溫暖和關愛、最大的愛護和耐心。旅客十分感激，回到家后，在微博上發表的一篇題為“回想起昨天經歷的一切心情很是感動”，抒發了旅客的感激之情，其中這樣寫到“一直覺得安保是冰冷的，每天面對成千上萬人難免會麻木，卻沒想到在面對旅客需要時不但能伸出援手，還能如此貼心的溫暖，讓我重新認識了世界。請允許我再次致謝，我也一定要把這種正能量傳播下去、做一個對別人有幫助的人、對社會有用的人”

　　真心幫助旅客如和煦春風

　　王雅玲愛說一句話：“能把每一件小事做好，就是不平凡”。對于她來說，把每一天、每一個航班、每一位旅客、每一件行李都當作新的開始，兢兢業業、盡職盡責的做好本職工作，這就是最不平凡的。在對待過往的旅客，王雅玲總是熱情服務，將自己的真情融入到日常的檢查工作中，從點滴處為旅客著想，幫助旅客，猶如和煦的春風一般。

　　記得一次在T2航站樓國際安檢現場執勤時，剛好輪到王雅玲休息，就在這時一位神情焦急的旅客向她求助，經過溝通得知該旅客登機牌上顯示的登機口不對。王雅玲看到登機牌上的信息發現這位旅客的航班已經到了登機時間，但是顯示屏上也沒有查到登機口的相關信息。此時的王雅玲先安撫旅客，隨即指引旅客到服務問詢柜臺咨詢。但是她知道服務問詢柜臺應該距離登機口會有一段距離，旅客拖著那么多行李，恐怕趕不上。王雅玲忽然想到二次復檢的同事應該會知道達美航班的登機口信息，她一路小跑找到二次復檢的同事去問詢，在確定登機口信息后又折回去追趕那名旅客，此時旅客還未到達服務問詢柜臺，王雅玲一邊接過旅客手中的拉桿箱，一邊告知旅客登機口的準確信息，并協助旅客一同趕往到登機口，終于讓旅客趕上了這個航班。旅客對她引領自己并送至登機口的行為不停地表示感謝，而王雅玲看著旅客登機的身影，也從心里感到高興，即使自己的休息時間被占用，但是自己的真情服務和用心服務，卻可以讓人快樂!

　　時間匆匆轉走，雖然王雅玲工作時間相對來說并不算長，但對于她來說，能夠盡自己的責任心干好本職工作，保障每一名旅客的安全、每一架航班的平安抵離，用自己的微笑、暖心的真情讓旅客在旅途中安心舒心，猶如和煦春風溫暖每一位旅客，這就是她最滿意的人生答卷。

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