飛航地服伴旅客“黃金周”平安出行
2018年國慶黃金周已落下帷幕，10月1日-7日期間，飛航地服八個場站共保障航班9千余架次，保障旅客147萬人次。
為慶賀祖國六十九周年華誕，飛航地服精心籌備了一系列主題活動，在北京首都國際機場、�？诿捞m國際機場、天津濱海國際機場等機場的值機柜臺、登機口布置了國旗擺件，為旅客發放小國旗等，營造了濃厚的節日氛圍。同時，飛航地服扎實做好安全生產、運行保障及旅客服務工作，以實際行動踐行“真情服務”，圓滿完成黃金周期間各項保障任務。
地服人員為旅客發放國旗
特色活動共慶祖國華誕
飛航地服�？诜止驹诿捞m機場舉行了“國慶”主題特色活動，熱鬧的快閃歌舞表演、與旅客共繪祖國山河圖、祖國地圖拼圖等，讓來往旅客在平安出行的同時，抒發愛國情懷。
在特殊旅客服務區，“愛國，從娃娃抓起”活動現場，地服人員與無陪兒童一起繪畫，給孩子們講國慶故事，傳遞愛國精神;在登機口的，地服人員拿出“祝福祖國”手繪作品，邀請旅客在畫布上留下對祖國的祝福語，并向旅客派發小國旗。
為了做好旅客高峰期的保障工作，�？诜止咎卦O志愿者小分隊。志愿者們穿梭在候機樓內，及時為旅客提供更優質的服務。
耐心細致，做無陪老人的“小棉襖和皮夾克”
10月7日，在�？诿捞m機場候機廳內，飛航地服特服員在巡視時發現，一名高齡旅客獨自在出發廳等候。詢問后得知老人的航班計劃起飛時間是15:40，但老人上午10點左右就早早到了機場。因從未獨自乘機，加上航班延誤，老人十分焦急，不知所措。特服員安慰道：“距離您的航班起飛時間還早，我帶您去服務區休息一下吧。”到達特服區后，特服員細心地照料老人，并不斷地安撫，老人焦躁的情緒也逐漸放松下來。特服員說：“對待無陪老人，要像女兒一般貼心，做老人的‘小棉襖和皮夾克’。”
細心照料無陪老人
10月7日，恰逢返程高峰，送機引導員在一天的忙碌后已經渾身酸痛，疲憊不堪。這時，得知KA693�？�-香港航班需要保障一名輪椅老年旅客，她重整心情，帶上笑容，推上旅客的輪椅，悉心攙扶老人上下擺渡車。她笑著說：“胳膊雖細，咱也算是一把耐用的小拐杖!”，風趣的話語把旅客逗笑了，稱贊她細致的服務。
“小拐杖”貼心服務暖人心
不是親人，勝似親人的關懷
10月3日GS7892(廈門-天津)一位旅客機上突發心臟病，臉色蒼白，情況十分危急，臨時申請了輪椅接機服務。飛機抵達后，天航地服商務員第一時間推來了輪椅，將其推送到安靜的地方休息并加以安撫，細致的關懷極大程度舒緩了旅客的緊張情緒。同行的家屬連連道謝，感慨地服人員周到的服務如同親人一般。
商務員安撫照料旅客
真情服務體現在細微之處
10月3日，在北京首都機場內，北京前往長沙的航班正在有序的登機。此時，登機員曹明在隊伍中注意到一對年輕夫婦，他們懷抱著嬰兒，領著一名兒童排在隊尾，不時地往登機口張望，流露出焦急的神情。曹明把手里的活交給同事，上前了解到，這對夫婦帶著兩個孩子出行，希望盡快登機落座，可以盡快喂孩子喝點水吃點東西。于是，他將這一家四口引導到隊伍前，向其他旅客解釋道：“不好意思，這幾位攜帶嬰兒的家庭旅客需要優先登機，感謝您的理解”。溫和的話語和細心的服務感染著在場的人，隊伍中的旅客讓出一個通道，讓這家人優先辦理登機手續。登機牌掃描完畢，曹明引領這四位家庭旅客登上前往遠機位的擺渡車，主動手提嬰兒車、搬運行李，并與擺渡車司機進行交接......曹明一路呵護，直至一家四口順利登機。
曹明送旅客一家四口乘坐擺渡車
值機柜臺前的“無聲交流”
10月1日，烏魯木齊地窩堡國際機場T2航站樓海南航空值機柜臺迎來了一位特殊旅客，他神色慌張，但是又說不出話，只能用肢體語言表達。值機員發現了這位旅客是聾啞人，便拿出紙和筆試著跟他寫字交流，了解他的需求。旅客表示第一次坐飛機，不了解流程，也不清楚自己是買的哪個航空公司的機票，而且時間也很緊張。值機員拿著旅客的身份證在系統上查詢到他的航班信息，而此時離截載時間已經非常近了，值機員連忙替他辦理完值機手續，并填寫了特殊旅客申請單，聯系引導員帶領他過安檢。旅客被工作人員的貼心深深感動了，走之前特意用手機打出了“謝謝”兩個字，并鞠躬表達感謝。
值機員與旅客進行“無聲交流”
貼心服務受贊揚
10月7日，太原武宿國際機場出發廳內，商務員王經東發現特殊旅客候機區域有兩名老年旅客表情焦急，四處張望。他上前詢問后得知，這兩名旅客與家人分開過安檢，但是過了安檢后一直沒有找到“失聯”的親人。王經東了解了他們的航班信息，立即跑到安檢通道，幫助旅客找到了家人。隨后，由于航班距離登機口較遠，需要乘坐擺渡車，這對兩位行動不便的老人無疑是個難題。王經東考慮到登機的隊伍較擁擠，待第一車旅客順利登機后，他和同事小心翼翼的將旅客接至登機口，抬上擺渡車，并和其他旅客說明情況，安排優先登機。順利登機后，旅客及家人拉著王經東的手對他表示感謝，說來時的乘機經歷遠沒有現在這么順利。王經東笑了笑，和旅客擺擺手，投入另一個客機的保障中。
王經東細心整理特服輪椅
一張機票的背后是無數民航人的堅持和守候，他們在各自的崗位上兢兢業業，為國慶黃金周期間航班平安運行提供了堅實的保障，為萬千旅客享受旅行的舒適與便捷。
責編：admin
免責聲明：
凡本站及其子站注明“國際空港信息網”的稿件，其版權屬于國際空港信息網及其子站所有。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須注明：“文章來源：國際空港信息網”。其他均轉載、編譯或摘編自其它媒體，轉載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息，并不代表本站對其真實性負責。其他媒體、網站或個人轉載使用時必須保留本站注明的文章來源。文章內容僅供參考，新聞糾錯 [email protected]
- 上一篇：粗心旅客遺落電腦 安全檢查員“火速”送還
- 下一篇：返回列表
