當你老了，頭發(fā)白了，你會給予出行怎樣的定義呢?

　　那是初夏的午后，陽光如音符般燦爛地流動，空氣中氤氳著歡快的氣息。那是2018年5月21日北京飛往重慶的CA4138航班。

　　像往常一樣，我們以最好的精神狀態(tài)在客艙中迎接旅客的到來。“您好，歡迎登機”，一位接一位的旅客從我面前走過，與我們共同開啟重慶之旅。

　　遇見

　　一對老年夫婦步履蹣跚地走了過來。盡管歲月在他們身上留下了痕跡，但他們依然攙扶恩愛的攜手同行。真是令人羨慕的一對老年夫婦!我趕忙上前接過他們手中的行李并看看老爺爺手上的登機牌，說道：“爺爺奶奶，二位坐在47排AC的位置，您二位跟我來，慢一點走哦，不要著急。”看到他們就仿佛看到了自己的爺爺奶奶，想到了當他們這個年紀在沒有人陪伴下坐飛機，心里最需要的到底是什么呢?

　　在同組的小伙伴幫忙下，我們先將老人攙扶到座位上，我說：“爺爺奶奶，這里是您兩位的座位，行李放在二位頭頂上方的行李架了，需要什么幫助請隨時按呼喚鈴叫我們就好，您可千萬別覺得會麻煩到我們，看到您我們感覺特別親切呢。”說完還幫二老拿來了毛毯和枕頭，想著可以讓他們舒服一點，可以有一種到家的感覺。兩位老人也樂得合不攏嘴，笑著對我說：“謝謝，姑娘，真體貼呀。”那笑容讓我心里倍感溫暖，特別慈祥，和藹可親。

　　關(guān)懷

　　“姑娘，能來幫幫我們嗎?我們想看看飛機飛到哪了。”在我們?yōu)榇蠹姨峁├錈犸嬃系臅r候，一個聲音叫住了我。是剛才的那對老夫婦，我便立即答到“好的，沒問題!”說著我蹲下身開始為老人調(diào)小屏幕上的航路圖。爺爺激動地說：“我今年76歲了，老伴71歲。我們剛從二女兒家走，準備去重慶看大女兒。上飛機前二女兒還不放心，一直在囑咐坐飛機的諸多事宜，現(xiàn)在看來完全不需要擔心，有你們這樣優(yōu)秀的乘務(wù)組在，讓我們很安心。”我笑著說：“這都是我們應(yīng)該做的，航程飛的時間也很長，您肯定也累，能為您做點事情減輕旅途疲勞，我們也很開心。”

　　爺爺緊接著說：“我們老兩口都是老革命，五個女兒也都是優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。我們老兩口一輩子沒怎么出過遠門，也是趕上了好時代，能讓我們坐上飛機，又碰到了你們這么漂亮又這么好的空姐，真是我們的福氣。”那個瞬間，我感覺到內(nèi)心深處有股暖流在涌動。真情服務(wù)，一個笑容足矣打動心靈。

　　再會

　　到了重慶，我?guī)蜖敔斈棠棠孟聛硇欣睢　敔斈棠碳�動地握著我的手說：“希望下次坐飛機還能遇到你們!我的家就在北京，有時間一定要來家里玩!再見了姑娘，謝謝你們!”我笑著向他們揮手道別，心里甜甜的，也帶著些許的不舍。

　　感悟

　　生活處處充滿著驚喜，帶給我們不經(jīng)意的感動。就在那個瞬間，我的一個舉動一句問候，一個微笑，竟成了帶給別人感動與驚喜。如果說飛行生活處處充滿歡樂，那一定是用我們真誠的微笑，用心的服務(wù)，換來旅客滿意的笑容。愿我們始終秉承著四心服務(wù)理念，為每一位旅客帶去完美的旅途體驗。

責編：admin