9月17日-21日，為期3天的民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)在榆林機(jī)場全面展開。

　　由中國民用機(jī)場協(xié)會組織的評審組一行6人，以觀察、測量、詢問、驗(yàn)證等方式，對機(jī)場值機(jī)、安檢、行李運(yùn)輸、停車場等所有為旅客、航空公司提供服務(wù)的場所和所有運(yùn)行保障環(huán)節(jié)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。通過現(xiàn)場發(fā)放問卷和組織網(wǎng)上評價(jià)等方式對旅客滿意度、航空公司滿意度進(jìn)行了調(diào)查分析。評審組線上線下“雙管齊下”，對榆林機(jī)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面系統(tǒng)的評審。

　　在9月20日的結(jié)果通報(bào)會上，評審組對榆林機(jī)場堅(jiān)持以客戶為中心、重視服務(wù)管理、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、注重人文關(guān)懷、加大硬件投入等方面所做的工作給予高度認(rèn)可。也對榆林機(jī)場在航站樓標(biāo)識規(guī)范、航班顯示屏位置、WiFi服務(wù)等方面提出了中肯的改進(jìn)意見。中國民用機(jī)場協(xié)會秘書長李小梅認(rèn)為，榆林機(jī)場高度重視服務(wù)管理，全員參與、系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)提升，解決了智能化服務(wù)“最后一公里”，打造了同量級機(jī)場無紙化出行的標(biāo)桿。此次來榆林評審令她“眼前一亮”，并有“意外收獲”。

　　公司對評審組客觀公正、高效細(xì)致的工作表示感謝，并表示將以此次服務(wù)評價(jià)工作為契機(jī)，積極推進(jìn)整改，進(jìn)一步擦亮機(jī)場服務(wù)窗口，撬動機(jī)場整體服務(wù)水平提高，全力打造“平安機(jī)場、綠色機(jī)場、人文機(jī)場、智慧機(jī)場”。

　　據(jù)悉，中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)由中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社3家單位聯(lián)合主辦，將對年旅客吞吐量100萬至200萬人次的32家中小機(jī)場進(jìn)行現(xiàn)場評審，并對2017年參評的2家機(jī)場進(jìn)行回訪。今年會更加重視評價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，按照被評價(jià)機(jī)場的需求開展服務(wù)管理建設(shè)咨詢，針對普遍存在的短板加強(qiáng)專題研討、政策解讀及完善整改建議。(吳南)

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