上半年，首都機場商貿天津分公司(以下簡稱天津分公司)積極落實公司“3-3-5-3”總體工作思路，持續提升商業環境，優化商圈管理，完善商戶監察管理機制，加速招商工作及品牌落位，不斷提高服務品質，切實加強了經濟效益和管理效能，實現了銷售額、營業收入以及利潤總額的全面提升。

　　積極響應 持續提升服務品質

　　按照民航局及集團公司要求，首都機場商貿公司積極推進“同城同質同價”對標工作，并及時將北京本部的開展及落實經驗推廣到各分子公司。在此基礎上，天津分公司按照總公司“同城同質同價”工作要求，第一時間開展對市區商圈的調研，甄選合適的對標商圈、店面。同時，積極與商戶進行溝通，確保價格對標工作順利推進。截止目前，天津分公司已完成了“暢銷保障商品”與市區對標店面的價格對標，實現了天津機場與市區對標店面的“同城同質同價”。

　　為了提升店面服務水平，天津分公司在落實“321”服務標準的基礎上，制定了“掛牌督辦機制”、“旅客意見閉環管理模式”、“店面服務政策透明化”、“全員全程服務制度”、“零距離服務綠色通道”等長效服務提升機制。同時，持續強化員工培訓，僅上半年天津分公司就完成服務專項培訓6次，內容囊括服務標準、服務禮儀、旅客投訴、英語口語、商戶店面管理人員運營管理、服務意識培訓等各方面內容。不僅如此，天津分公司還完成了英語教材的編寫，形成了包括英語知識手冊、英語店面應知應會、H5視頻教材為一體的綜合性英語培訓材料，為員工的服務水平提升給予了有力的支持。新舉措、新辦法也讓天津分公司收獲了新成績。根據今年的ACI數據統計，天津分公司的購物設施與物有所值分數較去年均有明顯提升，更加值得一提的是，在2018年第一季度，天津分公司ACI購物設施與物有所值分數達到4.93,4.91，位居全集團第一。

　　新店面新品牌打造新穎購物體驗

　　作為今年的重點工作項目，進境免稅店的正式運營為天津分公司2018年的工作開了一個好頭。在天津機場集團的大力支持下，天津分公司嚴密籌劃、充分協調，較計劃提前完成了進境免稅店開業前期準備工作，并于2月14日正式投入試運營。該店面位于天津機場T1航站樓一層隔離區內進港大廳，占地面積110平米，主要經營煙、酒、香化等品類商品，單品種類超過500種。由于良好的店面位置以及旅客關注度較高的商品，該店自開業以來就受到了廣大旅客的歡迎，截止2018年7月，該店面共完成銷售額近2300萬元，日均銷售額14萬元。在今年五一，還創造了40萬元的單日最佳銷售記錄。

　　為了打造更加耳目一新的購物體驗，天津分公司積極尋找新品牌，包括“益德成”鼻煙、“片仔癀”、“海鷗牌”手表等多個具有中國傳統文化及特點的品牌專營店紛紛入駐天津機場T2航站樓，進一步豐富了天津機場的品牌組合，為旅客提供了更加多樣化的購物選擇。

　　豐富營銷形式 愉悅旅客購物感受

　　關注旅客需求，完善旅客購物引導體系，是天津分公司提升服務工作水平的重要一環。通過在航站樓內顯著位置設置了店面分布圖，明確標注各零售店面位置，方便旅客可以明確了解店面位置，合理安排航班等待時間。與此同時，分公司還在各店面內放置了進行設計的導購手冊，并將公司的特色服務承諾內容在店面向旅客進行了展示，讓服務承諾的內容真正為旅客所用。

　　不僅如此，對于旅客普遍關注的營銷活動內容，天津分公司也進行了精心的準備。僅今年上半年就組織開展了“狗年迎新感恩回饋”、“愛在五月感恩母親”、“父愛如山 情系端午”等各類主題營銷活動7次，吸引了廣大旅客的踴躍參加。相較往年的傳統營銷形式，今年天津分公司加強了對數據的分析，通過對旅客銷售數據的分析、采集，制定了更多有針對性的折扣促銷內容，收獲了旅客的一致好，在提升旅客滿意度的同時，也為公司銷售額的提升做出了貢獻。

　　下一步，天津分公司將結合總公司和天津機場的相關要求，盡快落地商業規劃，創新思維、開拓思路，不斷探尋新的發展方式和效益增長點，最大化提升商業價值，確保年度各項任務圓滿完成。

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