1月19日，紅土航空A67107昆明飛往青島的航班，是安全員梅源加入紅土航空后的第一次飛行任務，從一大早的航前準備開始，年輕的安全員滿懷著對新崗位的期待和熱情。

　　上機后的工作按部就班，安全檢查、巡視客艙，直到航班平穩降落，一切顯得波瀾不驚。

　　可是，航班結束的6天后，梅源得知他19日執行的航班上有一名旅客確診為新型冠狀病毒感染的肺炎患者，消息確認后，公司第一時間發布信息尋找同機乘客，并通知當班機組全部成員進行單獨防疫隔離。

　　“公司第一時間建立起了日報健康監控群，時刻關注隊員的身體情況，并告訴我們公司永遠是我們堅強的后盾。此刻我感覺外面的天氣是冷的，而我們的心里卻是暖的。”仍在隔離中的梅源說。

　　盡管已有同事開始隔離，更多的紅航人沒有退縮，面對疫情，選擇迎難而上，貫徹同程集團“用戶第一”的價值觀，在這特殊時期，堅守一線，用責任和擔當為旅客的出行保駕護航。

　　全力保障每一位旅客的健康、安全

　　為了全面支持湖北武漢等地抗擊疫情的工作，紅土航空的每架飛機上配備了兩把體溫槍和60個應急口罩，實時了解每一位登機旅客的身體狀況，同時，也給予每一位登機旅客暖心問候，在特殊時期，讓旅客感受在路上的溫情。

　　為了避免空氣流動對機組和乘客造成交叉感染，紅土航空取消了原定安全員每20分鐘巡艙的環節、減少了乘務員的服務程序。在旅客下機后，還會把飛機前后左右艙門打開，對流10分鐘，保證客艙內空氣流通。針對航班上遇到的發熱旅客，也及時進行飛機清理和消毒工作，紅土航空保衛部安全員楊奇介紹。

　　實際上，紅土航空機隊采用全空客A320系列飛機，在其再循環系統中均安裝有高效顆粒氣濾(HEPA)，能夠阻擋99.97%的細菌和病毒群顆粒的通過，從技術上保障航班的安全。

　　主動請纓的逆行者

　　“我自愿堅守抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎第一線，隨時聽候組織差遣，如任務所需，定使命必達!”

　　“我自愿主動放棄休假，即日返程，承擔保護人民安全的責任。”

　　“XX請戰，隨時準備著，努力保障一線，共同抗擊疫情。“

　　連日來，這樣的消息不斷出現在紅土航空各個工作群里，面對疫情，從飛行到客艙，從安保到維修，各部門員工紛紛主動請戰，自愿放棄休假，保持24小時隨時待命狀態。

　　這場疫情造成了大量航班計劃調整，面對困難，飛行教員陳濤積極應對，航班需要時總是沖在最前面。同時，作為管理干部，還設身處地的為湖北籍飛行員排憂解難，在疫情剛開始蔓延時，他還勇敢站出來，倡導機組人員佩戴口罩，對自己負責，對旅客負責。

　　這場疫情影響了大批旅客的出行，為配合解決旅客出行遇到的問題，航空公司呼叫中心成了最繁忙的地方。

　　從1月23日至今，紅土航空市場營銷部呼叫中心為超過4000名旅客解決了機票退改簽等問題，面對各種各樣的旅客，提供各類問題的解決方案，需要他們有更強的心里承受能力和抗壓能力。

　　呼叫中心的工作人員顧不上吃飯休息，堅守崗位，有人實在扛不住了，偷偷哭兩聲，當電話鈴響起，又立即換上飽滿的工作熱情和微笑：“您好，紅土航空為您服務……”

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