2016年12月31日23時(shí)48分，從成都飛來廈門的MF8432航班安全降落在廈門高崎國際機(jī)場。廈門航空圓滿完成2016年航班生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)第32個(gè)航空運(yùn)輸安全年。

廈航實(shí)現(xiàn)第32個(gè)安全年。 賀晟 攝

　　2016年是“十三五”建設(shè)的開局之年，廈航主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的外部形勢和艱難繁重的發(fā)展任務(wù)，牢牢把握國家戰(zhàn)略新機(jī)遇，全面鋪開發(fā)展規(guī)劃，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

　　安全基礎(chǔ)牢固可靠。2016年，廈航以基層落實(shí)為著力點(diǎn)，基礎(chǔ)工作為落腳點(diǎn)，練好基本功為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持嚴(yán)格管理，狠抓責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，提高保障水平，取得良好成效，共實(shí)現(xiàn)安全飛行45.6萬小時(shí)，完成起落20.6萬架次，累計(jì)安全飛行390.3萬小時(shí)，連續(xù)保證372個(gè)月的飛行安全和276個(gè)月的空防安全。

　　經(jīng)營效益行業(yè)領(lǐng)先。廈航堅(jiān)持扎根福建，構(gòu)建區(qū)域樞紐，年內(nèi)新開廈門至墨爾本、溫哥華、西雅圖3條洲際航線，經(jīng)福建樞紐中轉(zhuǎn)的國際旅客同比增長59.7%;同時(shí)福建省內(nèi)貨運(yùn)市場份額創(chuàng)歷史新高，建成廈門、福州兩大國際貨運(yùn)中轉(zhuǎn)基地，中轉(zhuǎn)貨源同比增長超過4倍。全年，廈航完成運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量35.9億噸公里、旅客運(yùn)輸量2372.8萬人次、貨郵運(yùn)輸量22萬噸，同比分別增長12%、4.2%和3.2%，連續(xù)30年實(shí)現(xiàn)盈利，保持著中國民航業(yè)的最長紀(jì)錄。

　　真情服務(wù)品牌響亮。廈航認(rèn)真貫徹民航局“真情服務(wù)”的要求，大力開展“服務(wù)質(zhì)量提升”活動(dòng)，以精細(xì)管控打造順暢旅程，自身原因延誤航班占比繼續(xù)保持行業(yè)最低水平;同時(shí)推出網(wǎng)上選餐、航延自助改期等特色服務(wù)，全面提升旅客空地服務(wù)體驗(yàn);圓滿完成G20峰會相關(guān)保障任務(wù)，彰顯了行業(yè)一流的服務(wù)水平。廈航已連續(xù)17個(gè)季度在旅客服務(wù)測評中位列榜首;在天合優(yōu)享服務(wù)測評中，廈航的旅客凈推薦值(NPS)為76%，在天合聯(lián)盟20家成員航空公司中名列第一。

　　跨越發(fā)展成就斐然。2016年，廈航新開墨爾本、溫哥華、西雅圖等3條洲際航線，實(shí)現(xiàn)航線網(wǎng)絡(luò)對亞洲、歐洲、美洲、大洋洲的全面覆蓋;還引進(jìn)了最新的787-9“金磚夢想號”客機(jī)，迎接金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會晤在廈門舉辦，推動(dòng)廈航從“城市名片”向“國家名片”升級。

　　經(jīng)過32年從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展，如今的廈航已經(jīng)成長為中國民航業(yè)獨(dú)具特色的一面旗幟。2016年3月，廈航作為中國服務(wù)業(yè)首家、民航業(yè)唯一的企業(yè)獲得國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)——“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”，先后受到國家、福建省和廈門市的隆重表彰。在全國上下積極追求質(zhì)量，推進(jìn)供給側(cè)改革的大潮中，廈航成為中國民航業(yè)和服務(wù)業(yè)的燙金名片和質(zhì)量標(biāo)桿。

　　2017年是“十三五”規(guī)劃落實(shí)的關(guān)鍵一年。面對全新的經(jīng)濟(jì)形勢、科技發(fā)展以及市場變革，廈航將2017年定位為“創(chuàng)新提升年”，將深入開展創(chuàng)新提升活動(dòng)，堅(jiān)持顧客至上、堅(jiān)持質(zhì)量為先、堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)一步加快“現(xiàn)代化、集團(tuán)化、國際化”發(fā)展步伐，繼續(xù)為廣大旅客提供安全值得信賴、服務(wù)貼心優(yōu)質(zhì)、航線四通八達(dá)、運(yùn)行順暢準(zhǔn)時(shí)的美妙旅行體驗(yàn)。

責(zé)編：xwxw