王有勔 攝影

        2017年12月31日23時50分，從北京飛往大連的南航CZ6140航班平穩降落在大連國際機場，標志著南航大連分公司實現2017安全運營年。

　　2017年南航大連分公司安全運輸旅客490萬人次，貨郵運輸量5.5萬噸，運輸總周轉量6.8億噸公里，同比增長5.2%，實現運輸收入38.7億元。全年平安執行航班4.09萬架次，安全飛行8.6萬小時。機務維修連續159個月安全無差錯，繼續保持最好安全紀錄。

　　堅守底線 夯實安全之基

　　2017年，南航大連分公司累積完成飛行8.6萬小時/4.09萬架次，無人為原因維修差錯記錄持續保持159個月。

　　南航大連分公司2017年遵循“繃緊弦、全覆蓋、零容忍、硬約束”的安全管理思路，抓牢作風養成、風險防控、文化培育、干部履職和責任落實五方面重點，夯實安全之基。扎實推進民航“強三基”專項行動、南航集團“百日安全競賽”和“爭創十佳安全標兵”活動，制定安全風險分級管理和安全隱患排查治理機制，對安全隱患進行防范和管控。飛行部門狠抓機組作風紀律建設，開展以“熱愛飛行、尊重飛行、鉆研飛行、敬畏飛行”為主題的職業素養教育，制定《駕駛艙管理規定》和《駐外機組管理規定》，建立飛行干部聯系人制度，實現飛行干部與骨干人對人、點對點進行幫扶和監督管理。飛機維修部門針對戶外定檢維修梳理出臺95條風險防控措施，優化操作環節、人力資源和物資保障，強化發動機、雷達、防雨等5個系統的檢查維護標準，制定的《戶外定檢風險控制方案》被南航集團作為安全管理先進經驗進行推廣。運行指揮部門強化航班動態監控，建立信息發布及預警機制，加強風險預警、管控和現場檢查，確保安全運行。安保部門在達沃斯年會、金磚峰會、十九大等敏感時段增加空防力量，加強貨物危險品運輸管理，確保了年度空防、綜治和防火零事故。

　　持續創新 喜結營銷碩果

　　2017年，大連分公司共完成運輸總周轉量6.8億噸公里，旅客運輸量490萬人，平均客座率突破80%，貨郵吞吐量5.5萬噸。實現運輸收入38.7億元，產投比處于業內領先地位，利潤水平持續保持。

　　面對不斷增加的市場競爭壓力及旺季雨災導致飛機停場維修等不利影響，2017年大連分公司客貨營銷部門持續創新營銷方式，抓客戶、攬貨源，緊密圍繞“兩率”提升全力以赴增加收入。與攜程等OTA深度合作，借助其大數據優勢實現精準營銷，全年OTA始發收入同比增幅63%。針對樞紐中轉市場，一方面深挖北美、歐洲高端商務市場提品質，另一方面穩固中東、澳洲旅游市場抓收入。落實服務營銷一體化方案，緊貼客戶需求開展服務營銷。大客戶收入同比增長30.2%，新簽客戶38家，并順利簽約首家年銷售額達千萬級的差旅客戶。與大商集團等多家知名企業開展異業合作，舉辦校園大使、旅游形象大使等賽事，全力推進“南航e行”，南航微信平臺粉絲發展量突破23.6萬人。貨運經營堅持市場引領，突出服務效應，在櫻桃季、雙十一等關鍵時間節點全力保障、延長貨站開放時間，科學裝艙碼貨、提高發運效率，以安全、高效的服務品質贏得貨主親睞。

　　真情服務 擦亮品牌窗口

　　南航大連分公司空地服務部門認真踐行“真情服務”理念，加強服務規范化管理，在航班正常性、航延服務、行李服務、票務、餐飲、投訴管理等6個方面進行排查，針對41項旅客訴求制定問題清單，以解決問題為重點，推進服務改進常態化。完善旅客投訴管理辦法，投訴總量同比下降50.4%。運行指揮部門貫徹落實新版航班正常管理規定，遵循“早預警，早會商，早預案，早處置”的“四早”原則，針對雷雨臺風天氣提前研判趨勢并及時對外發布預警、航延信息，提前調整機組、運力、后續航班等事宜，為旅客出行提供最大便利，航班運行正常率在三大航排名第一。

　　對高齡老人、輪椅旅客、盲人旅客等特殊群體，南航空地服務人員一視同仁，全力保障旅客順利出行。旺季期間，火線成立地服“宋麗媛班組”，打造特殊旅客服務品牌窗口，根據特殊旅客需求在航班訂座、全程陪護和優先登機等方面進行改進，全面提升特殊旅客滿意度，并將服務由運輸保障向日常延伸。2017年，與中國導盲犬培訓基地(大連)簽署合作協議1年以來，南航大連發揮同城優勢，不斷完善導盲犬服務體系，形成了空地聯動、環環相扣的無縫對接。成立導盲犬基地志愿服務項目組，先后組織青年志愿者58人次連續第6年赴中國導盲犬基地開展志愿服務，贏得了客戶導盲犬基地的信任和贊賞�？盏胤�務人員連續10年赴街道社區、社會福利院慰問孤寡老人、孤殘兒童，為他們帶去關愛和溫暖。

　　不忘初心 高揚黨建旗幟

　　作為央企，南航大連分公司黨委將黨建納入企業管理體系，推動黨建與發展深度融合，始終不忘初心，牢記使命，充分發揮企業黨組織的政治核心和領導核心作用，深入開展“兩學一做”學習教育，深入學習貫徹落實黨的十九大精神，團結和帶領2800余名黨員、群眾扎實苦干、安全精飛、奉獻濱城，全力做好航空運輸和服務保障工作，用實際行動打造“陽光南航”，踐行共產黨人的理想信念。

　　理想引領方向，旗幟凝聚力量。黨建工作對于國有企業來說，肩負著強“根”固“魂”的重任。南航大連分公司黨委成立黨建工作領導小組，嚴格落實黨建工作責任制，明確黨建工作的主體責任、第一責任、重要領導責任和“一崗雙責”。完善黨群工作綜合考核評價辦法，以“七制兩評四活動”為主要舉措，推動26項黨建重點任務落實落地。黨委組織中心組12次集中理論學習，班子成員落實雙重組織生活制度，深入所在支部、基層聯系點開展十九大精神宣講15場。分公司建立了“班子帶動干部、機關帶動基層、黨員帶動群眾、班組帶動崗位、導師帶動學員”的五層面帶動工作機制，倡導提升精氣神、增加精明勁、濃厚和諧味，營造“樹立更高標準、追求更好業績”的良好氛圍，使全員向心力、凝聚力、戰斗力進一步增強。

　　在“黨支部規范化建設年”活動中，分公司黨委加強制度建設、陣地建設和組織活動載體建設，積極開展以“五好黨支部”、“四優黨小組”、“四好黨員”為整體的“三個創建”活動，在50個黨支部中樹立5個典型，106個黨小組中樹立10個典型，970名在職黨員之中樹立20個典型，發動全體黨員積極參與創建活動。飛行部門開展“一名黨員機長一面旗”活動，黨員機長廣泛響應，爭先恐后執飛短班、夜班、易延誤航班等艱苦航線。機務維修部門開展黨員“三支援”活動，設立8個黨員安全責任區，成立黨員突擊隊，使關鍵崗位有黨員把控風險、棘手問題有黨員沖鋒在前，提升旺季生產服務保障質量�？罩蟹�務部門每月評比“標桿黨支部、黨小組、黨員”，發揮榜樣力量，著力提升服務品牌形象。地服“黨員媽媽”，旺季通宵陪伴“單飛”小旅客，彰顯大愛情懷。運行指揮部門立了“黨員護航先鋒隊”，做到惡劣天氣時“航班不正常，黨員不離崗”。在黨委的堅強領導下，分公司廣大黨員平常時候看得出來，關鍵時刻站得出來，在許許多多的一線崗位上，鮮紅的黨旗高高飄揚。

　　2018年，南航大連分公司即將迎來成立25周年。站在新的起點上矯首雄視，當前區域經濟回暖向好、滬連實現全面對接，大連“兩先區”建設迎來重大機遇，南航大連分公司將立足服務濱城人民，完善航線整體布局、開拓新興市場，為城市發展架起更多的空中橋梁，實現新的騰飛。

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