4月27日，新疆機場集團面向員工開展《真情服務》系列課程教育培訓，主要為正確引導員工管理情緒，緩解日常生活、工作中面臨的壓力，使員工以良好的心理狀態來面對旅客。

　　此次培訓由新疆機場集團人力資源部聯合北京質標信息技術培訓中心(RCQS)，開展以服務管理、心理疏導與情緒壓力管理、通用管理等內訓項目為主的分批次集中培訓。培訓員工涉及烏機場分公司、各支線機場、控股公司，共計劃開展三期，每期課程為兩天，且每期課程都不一樣，每批次參與人數約為70人次，并為每位學員都發放專業心理知識教材。

　　培訓中，講師以現實中的鮮活事例，從情緒管理、情緒特點、心智模式、思想變化、思維制式、心理動態等多個方面，剖析了員工在日常生活或工作中與家人、同事、朋友等遇到的各類矛盾沖突、關系處理的問題根源和解決方法。通過各類現場互動小活動，了解員工心理動態和想法的同時，重點介紹了個人情緒管理的重要性，講解了自我減壓的方法以及如何正確的將所學方法用在實際中應用，一方面針對機場各崗位員工因安全工作而面對的心理壓力做疏導，增強抗壓能力;另一方面，通過學習心理學基礎知識在服務工作中的應用來提高服務工作質量。

　　心理疏導與情緒壓力管理的培訓是新疆機場集團關心廣大員工生活、工作的重要體現，是一項深受員工喜愛的民生工程之一。通過此類貼近機場業內實際心里知識培訓，潛移默化的講解了機場員工在遇到帶有負面情緒旅客時可以使用的技巧，通過一個個生動的故事以及對實際工作的結合，使在場員工們掌握了如何調節自身情緒、端正自身態度，更好的發揚自己的職業道德、為旅客排憂解難。培訓結業的員工在回到各自崗位上后，將會通過此次學到的知識，各自發揮作用，在解決的工作中的遇到的諸多實際問題同時，提升了員工在工作中的積極性和團隊向心力。

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