4月28日凌晨，從泰國羅勇飛往俄羅斯哈巴羅夫斯克的航班由于飛機左側(cè)發(fā)動機故障，緊急備降哈爾濱機場。哈爾濱機場各保障單位密切配合，積極應對，并為239名外籍旅客提供了熱情周到的服務，展現(xiàn)了哈爾濱人熱情好客的精神風貌，受到了旅客的廣泛稱贊。

　　據(jù)了解，4月28日凌晨，哈爾濱機場現(xiàn)場運行指揮中心接到空管塔臺通報，由泰國羅勇飛往哈巴羅夫斯克的ZF2722次航班因飛機左側(cè)發(fā)動機故障，將于3時05分備降本場，旅客人數(shù)239人。旅客服務部國際業(yè)務室當即聯(lián)系海關、邊防檢查站、外航、安檢等相關保障部門，啟動國際備降航班保障預案。由于該航班旅客沒有中國簽證無法入境，經(jīng)與邊防檢查站溝通，將備降旅客統(tǒng)一安排在國際中轉(zhuǎn)廳休息。同時，由于該航空公司需從俄羅斯新西伯利亞調(diào)機到本場，需要等待民航局航線批復，延誤時間預計較長，旅客服務部特地抽調(diào)了俄語精湛、業(yè)務精通的工作人員前來提供保障，為旅客提供茶水，做好旅客安撫工作。外航服務公司積極聯(lián)系食品公司為旅客提供符合俄羅斯飲食口味的餐品，并為旅客提供中國茶、白砂糖、薩其馬、羅漢豆、花生豆等小食。針對該航班為旅游航線航班，兒童較多，旅客服務部國際業(yè)務室專門為兒童提供了兒童雜志、小木馬、嬰兒床，還精心準備了巧克力威化、藍莓果干等小食，不僅受到了外國小朋友們的喜愛，還博得了外國旅客們的陣陣掌聲。期間，有兩名旅客身體不適，血壓升高，醫(yī)務人員及時到現(xiàn)場為旅客進行檢查，工作人員為其安排單獨的休息室休息。

　　4月28日18點17分，在延誤了長達15個小時之后，從俄羅斯新西伯利亞飛來的調(diào)機ZF6693航班終于抵達本場。18點35分，航班開始登機，在登機過程中，旅客們用俄語和生疏的中文對機場工作人員連連致謝，為他們細致周到的服務點贊。一位來自俄羅斯電視臺的旅客激動地對在場的旅客們說：“我們要感謝他們，是他們幫助了我們，他們是天使，讓我們大家為他們鼓掌!”現(xiàn)場的工作人員也被旅客們的熱情所感動，當擺渡車啟動時，旅客們與工作人員揮手道別。

　　此次國際備降航班保障，各部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動，配合默契，展現(xiàn)出了哈爾濱機場工作人員良好的精神面貌，踐行了對旅客的真情服務諾言，也為國際航空樞紐建設積累了寶貴的經(jīng)驗。哈爾濱機場人將全面落實首都機場集團公司“4—3—4—1”總體工作思路，不忘初心，砥礪前行，為推進哈爾濱國際航空樞紐建設做出更大的貢獻。

責編：admin