12月28日晚，哈爾濱再次迎來降雪天氣。哈爾濱機(jī)場以雪為令，出動20余臺清雪車對跑道、滑行道進(jìn)行了集中清掃。受持續(xù)降雪影響，哈爾濱機(jī)場從29日8:15關(guān)閉至15:00。截至10時30分，哈爾濱機(jī)場共有196個航班受影響，其中取消153班。

　　針對大面積航班延誤，哈爾濱機(jī)場各部門密切協(xié)作，主動服務(wù)，認(rèn)真做好不正常航班服務(wù)保障工作。現(xiàn)場運(yùn)行指揮中心加強(qiáng)與空管、航空公司的溝通，及時將進(jìn)出港航班信息反饋給相關(guān)保障部門;旅客服務(wù)部在候機(jī)大廳增加了問詢員，為旅客提供咨詢服務(wù);機(jī)場紅馬甲志愿者主動協(xié)助航空公司維護(hù)現(xiàn)場秩序，為旅客提供指引、幫助等服務(wù)。哈爾濱機(jī)場調(diào)整和增配現(xiàn)場服務(wù)人員，重點加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域和登機(jī)口區(qū)域的服務(wù)，積極與各航空公司代辦聯(lián)系，協(xié)調(diào)旅客簽轉(zhuǎn)、改簽等事宜，提前與協(xié)議酒店聯(lián)系，預(yù)留房間，安排專人負(fù)責(zé)前往酒店引導(dǎo)旅客、安排住宿，做好解釋工作，安撫旅客情緒。

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