10月11日，“無腿蛙王”代國宏先生乘坐MU2643航班，從成都出發(fā)前往宜昌，該航班由波音737執(zhí)飛，遠機位登機。得知出行行程，東航四川分公司地服部從關心關懷旅客，切實提供真情服務為出發(fā)點，部領導及值班經(jīng)理決定為其開通“綠色通道”，在現(xiàn)有設施設備保障硬件的情況下，調(diào)集地服部現(xiàn)有人員接力，力求保障該旅客順利成行。

　　“通道”啟動后，地服部各業(yè)務口立即開始聯(lián)動，調(diào)度在第一時間與機場特服中心聯(lián)系，緊急協(xié)調(diào)特服專員在值機口護送旅客前往安檢;此時，貴賓室工作人員等候在安檢通道，迎接代先生前往貴賓室內(nèi)休息候機;車隊人員第一時間啟動小車，由駕駛平穩(wěn)技術(shù)過硬的師傅將旅客送到遠機位機下;登機口多人配合，在遠機位機下均安排人員幫助其上下車輛。

　　地服部制定了備用方案，臨時召集了由值班經(jīng)理、各口工作人員組成的“特服先鋒隊”，在沒有升降專用特服平臺車的情況下，由全體人員合力將其抬上5米高的登機扶梯直至順利安置到座位上。

　　在地服部通力配合、堅持不懈的協(xié)調(diào)下，地服部順利保障了該名旅客登機并移交客艙繼續(xù)愛心接力。該名旅客對地服部人員表示感謝，說每次乘坐東航航班都讓他感受到專業(yè)周到的服務，每次服務都貼心溫暖，東航一直是他的首選。”

　　暑運旺季保障以來，地服部共計為384名輪椅旅客提供了熱情周到的服務，并在暑運保障培訓工作中開展“輪椅旅客保障操作標準”的專項崗位練兵活動。在特殊旅客日常保障過程中，除重點關注操作要求和細節(jié)標準外，還將服務禮儀融匯其中，只為給予特殊旅客帶來安全、舒適、順暢的出行體驗。(周歡)

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