三亞航空旅游職業學院志愿者

 　　4月的海南博鰲東嶼島，海風輕拂。4月8日，博鰲亞洲論壇2018年年會在這里開幕。這是今年中國主場外交的開篇之作，年會規格和規模都超過往屆，博鰲已再次奏響中國、亞洲和世界的命運交響曲。

　　三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)作為海南省的交通樞紐與窗口單位，義不容辭地承擔起專機、重要航班、要客、貴賓的保障任務，責任重大。壓力意味著動力，三亞機場按照省市政府、行業主管單位及海航集團的指示與要求，迅速動員，周密部署，積極落實各項保障工作。年會期間，來自三亞機場和三亞航空旅游職業學院的志愿者們分散在機場各個區域，身著海航志愿者馬甲的志愿者們就是一道亮麗的風景線。

　　嚴苛選拔，為中外嘉賓提供優質服務

　　三亞機場貴賓航站樓位于國內候機樓東側，建筑面積達13000㎡，于2012年1月20日正式啟用。航站樓主要分為商務貴賓區和政要貴賓區兩部分：商務貴賓區為兩層式建筑，建筑面積為8568㎡，分為7種不同布局共61間廳室，用于保障VIP及高端商務貴賓;政要區為一層式建筑，建筑面積達2438㎡，包含2種不同布局共6間廳室及1間大型多功能廳，用于保障重要航班及公務機客人。

　　因獨有的嶺南設計建造風格和綜合商務的高端定位，三亞機場貴賓航站樓在設計伊始就格外注重建筑的功能性與藝術性，將自然生態景觀與嶺南建筑風格有機融合在整體建筑風格中。獨有的院落景觀空間，熱帶植物郁郁蔥蔥，貫通的水系蜿蜒其間，為進出港貴賓帶來舒適、尊貴的候機體驗。三亞機場貴賓航站樓已多次完成博鰲亞洲論壇年會、瀾湄合作國家領導人會議、金磚國家領導人會議等重要國際外交會議保障任務，成為海南國際旅游島及三亞精品旅游城市的一張靚麗名片。

　　三亞機場志愿者楊美玲、曾戀作為貴賓航站樓的工作人員，義不容辭地承擔起博鰲亞洲論壇2018年年會禮儀人員的培訓與選拔工作。經記者了解，楊美玲、曾戀從站姿、坐姿、行姿、微笑、雙手遞送、儀容儀表、開車門禮儀、打傘服務、獻花禮儀、服務用語等方面對禮儀人員進行講解、訓練與糾正，從服務細節中展現“鳳凰于飛 溫馨相隨”的服務理念。培訓與選拔工作難免繁瑣與辛苦，但在楊美玲、曾戀看來，禮儀人員的服務水平逐步提升就是最大的回報。

　　志愿服務，點滴行動溫暖廣大旅客

　　博鰲亞洲論壇2018年年會已于4月8日正式召開，記者在三亞機場現場看到，志愿者們忙碌的身影不時閃現在機場各個區域。據三亞機場相關負責人介紹，分布在安檢、值機、問訊、到達廳等區域的志愿者身披海航志愿者紅色馬甲，在候機樓內往返穿梭為有需要的旅客提供信息咨詢、自助值機、旅客乘機指引、乘機手續辦理等服務，用真情服務讓出行更有溫度。值得注意的是，三亞機場專門在貴賓航站樓的迎賓、問詢及頭等艙休息室安排志愿者，面帶微笑的迎接八方來賓，為賓客解答航班咨詢、行李問詢、位置指引、安檢規定等疑問。

　　積極投身社會公益，堅持海航“一滴水”精神

　　記者從三亞機場獲悉，在博鰲亞洲論壇2018年年會召開前，三亞機場提前部署并落實各項志愿服務工作，不僅安排志愿者中的英語專業人員在航站樓內為外賓提供翻譯幫助，而且安排志愿者前往博鰲機場支援。

　　三亞機場作為一家重信用、守承諾、負責任的企業，堅持海航“一滴水”精神，與國家和民族同呼吸共患難，積極開展各項社會公益與志愿服務活動，僅在2017年便先后開展了“民航暖冬”志愿行動活動、“關愛兒童、送溫暖”公益活動、無償獻血活動、樂東縣佛羅鎮捐資助學活動、“創文鞏衛、青年先行”活動環保志愿活動、中華慈善日活動等社會公益活動共計11項，累計受益人數約17萬人次，累計員工志愿者服務時長7萬小時，用實際行動向社會傳遞正能量，產生了良好的宣傳和示范效應。

　　三亞機場將始終牢記服務于“一帶一路”倡議的使命與打造國際門戶樞紐機場的愿景，將服務好博鰲亞洲論壇2018年年會化為前行的動力，面向未來、面對挑戰、不忘初心、牢記使命，在保障安全運營不放松、服務質量步步升的基礎上，以更加開放的心態喜迎八方來客，為推動海南國際旅游島建設，助力三亞國際化熱帶濱海旅游精品城市而不懈努力。

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