肖百卉 / 乘務(wù)七部

　　傾心細節(jié)精雕琢

　　點滴傳承為客尊

　　肖百卉，現(xiàn)任東航客艙服務(wù)部乘務(wù)七部703大組組長，并擔任客艙經(jīng)理一職。

　　加入東航13年以來，她始終堅持將客艙服務(wù)工作看做工藝品般精雕細琢，傾心為旅客提供服務(wù);在擔任新乘教員6年來，她毫無保留地將自己積累下來的客艙服務(wù)經(jīng)驗,言傳身教給每一名帶教徒弟。

　　她始終踐行著東航“以客為尊 傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，也堅守著一名普通乘務(wù)員和一名基層管理者的工作職責。

　　她曾作為東航進博會重要禮儀保障組副組長，帶領(lǐng)百名志愿者，為進博會提供禮儀保障服務(wù)，并獲得廣泛贊譽;她曾榮獲2018年度客艙系統(tǒng)崗位練兵“三長標兵”榮譽稱號;她曾參加第六期客艙經(jīng)理優(yōu)+培訓，成績優(yōu)異。這一切都與她十幾年如一日的對服務(wù)工作細節(jié)的堅持和工匠精神的傳承密不可分。

　　在為進博會提供禮儀保障服務(wù)的任務(wù)中，她帶領(lǐng)志愿者們圓滿完成了形象禮儀展示、外事接待、會場引導(dǎo)等服務(wù)保障工作。在其短短一周的服務(wù)保障工作中，她不僅對自身要求嚴格，同時也對組員們的外在形象和精神面貌一絲不茍，服務(wù)保障工作的細節(jié)把控精益求精。在開展服務(wù)保障前，她已將任務(wù)細分到每一位組員，甚至對每位組員的站位要求精確到點;每天任務(wù)開始前，她都會仔細觀察組員的工作狀態(tài)和精神面貌;當服務(wù)保障工作中出現(xiàn)突發(fā)情況時，她總是第一時間趕到，保證所有組員都能夠以最好的狀態(tài)迎接八方來賓。禮儀保障團隊在她的帶領(lǐng)下，讓各國來賓都感受到東航“最高標準、最快速度、最實作風”的白金服務(wù)，通過其自身的努力，不僅為進博會提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也彰顯了東航人優(yōu)雅、端莊，秀麗的職業(yè)形象。

　　作為新乘的帶教教員，肖百卉始終堅持將她對于客艙服務(wù)工作精神的理解，使其內(nèi)化為服務(wù)經(jīng)驗，外見于工作技巧，不斷發(fā)揚，在東航薪火相傳。記錄航班日志，是她從師傅那里傳承而來的工作習慣。每一次飛行前，背熟第二天所飛機型的應(yīng)急設(shè)備位置及使用方法，確保在緊急情況下可以第一時間找到并能夠正確使用，航班結(jié)束后，把當天航班上所學到的知識做好記錄和總結(jié)。這樣的要求，她同樣也傳授給了每一個她帶教過的新乘。

　　詩云：“行百里者半于九十”，肖百卉希望能夠通過自身不斷的努力，以及精益求精的工作態(tài)度，傳承和影響更多的年輕乘務(wù)員，在客艙服務(wù)中踐行工匠精神，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的客艙服務(wù)。

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