正月十五后，春運返程客流量又呈現小幅上升，首都機場T2航站樓人頭攢動。在東航值機區，正在做引導服務的杜斌看到推著輪椅的一家人，他主動上前詢問，得知陳先生一家當天要乘坐MU2732航班前往無錫，由于女兒的特殊情況，盡管已經不是第一次乘坐飛機的陳先生和其妻子仍然忐忑不安。

　　原來陳先生的女兒是一名“成骨不全癥”患者，也就是通常人們所說的“瓷娃娃病”，這種病的患者骨質脆弱，極易發生骨折，每次乘坐飛機都需要申請客艙輪椅服務。對此，有過多次乘機經歷的陳先生，早早帶著全家來到T2航站樓辦理乘機手續。

　　得知陳先生一家的特殊情況和需求后，杜斌第一時間為其申請了客艙輪椅服務。又根據其所乘航班處于延誤時間待定的情況，又協調申請了休息室服務，以為小女孩提供更好的休息環境。

　　在等待登機的過程中，杜斌一邊陪小女孩聊天，緩解其緊張的心情，一邊時時關注航班動態，并提前與無錫站確認接應事宜，最終航班順利起飛。杜斌細心周到的服務得到了陳先生一家的贊許。

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