通航65個國家和地區，一年保障飛機起降60.6萬架次，平均每天迎送26萬進出港旅客，全年旅客總量達9439萬人次——作為全球第二大機場，首都機場依然保持服務品質的持續提升，連續第六年榮獲"亞太區最佳機場"獎項，連續第九年榮獲"年旅客吞吐量4000萬人次以上規模最佳機場"獎項，厲害了我的首都機場!

　　在運行壓力巨大的情況下，能持續得到旅客們的認可，首都機場可是靠實實在在的服務舉措，讓您的每次旅途都不虛此行。

　　因為更了解，所以更貼心

　　您以為，自己是9439萬中微不足道的一個?不!首都機場以為，您的每一次出行，都是對于首都機場100%的服務體驗。我們珍惜您的每一次體驗，我們想了解您，為您準備的更貼心。為此，首都機場深入調研了旅客行為，為這9439萬的旅客建檔，了解大家乘機出行的喜好。知己知彼方能提供更優服務!

　　因為更關心，所以滿滿的都是愛

　　無論性別、無論年齡、無論老幼、無論是不是北京戶口、有沒有房產證……但是，只要您在首都機場出行，我們都會同樣關心。

　　2015年首都機場發布了服務“心”承諾，從五個方面接受社會監督：輕松抵離、悅購隨心、關愛隨行、樂享低碳、倡行文明。每一條承諾的踐行，可都是滿滿的愛意。

　　輕松抵離，BUS FUN!

　　大家不要吐槽北京太大了，首都機場巴士目前開通了18條市內線路，7條省際線路，1條通宵線路，線路覆蓋之廣，想去哪里去哪里!

　　北京堵車太瘋狂?機場巴士可提供免費Wi-Fi服務，如果在車上能欣賞影片、上網沖浪，目的地分分鐘就到了!

　　巴士車上還有叮當貓一般的愛心袋：老花鏡、便箋紙、鉛筆、甚至嘔吐袋，我們都備齊啦!

　　開車來的寶寶怕忘記車輛停放位置?我們有專業的尋車團隊幫您尋找。

　　連進停車場都有ETC專用通道走，是不是覺得瞬間高大上了。

　　順便說一下，航站樓前車道邊的風景，可是井寶也會駐足的。

　　悅購隨心，逛一座機場游一座城

　　航班太早或太晚?誰還不是個不夜城咋地，首都機場零售24小時店面26個，隨航班結束店面18個，餐飲24小時店面36個，隨航班結束店面31個。有吃有喝有的逛。

　　沒來得及買北京特產?全聚德、稻香村、紅螺寺、同仁堂等北京特產品牌店齊聚這里，盡情買買買!

　　若是趕上節假日，“我最搖擺”、“微信支付百萬紅包”、“中秋出行機場有禮”等營銷活動，不怕您笑出聲來。

　　關愛隨行，情懷無處不在

　　商務人士太匆忙?去往上海或杭州京滬京杭快線有專用值機區，只要10分鐘，嗖的一下就到登機口了。

　　行李手推車采用環繞行李轉盤45°斜向碼放方式，最大限度方便您取用。

　　“360度環繞式安檢”，安檢時您無需轉身，盡可以安心的看著孩子、看著行李、“我自巋然不動”……

　　又要掏電腦、又要掏雨傘……首都機場了解您的手忙腳亂，特意加長了安檢臺，一樣一樣擺好放臺子上。吶，問題是不是解決了。

　　登機口航顯屏實時顯示目的地天氣信息，記得增減衣物哦。

　　如果您是個自拍狂魔……我不說話，只上圖。

　　站著拍累了還有坐著的，躺著的……

　　特殊旅客關愛：若您是輪椅旅客，首都機場配備了全套無障礙設施，您在這里將毫無障礙。導盲犬作為主人的眼，當然是可以進來的。

　　若你是愛鬧愛玩的寶寶，歡迎來到兒童樂園的世界。如果您是個假寶寶，互動游戲體驗區可能更適合您。

　　若您是寶媽，每個衛生間旁都有私密又溫馨的母嬰空間。

　　不能跟老人一起出行?別擔心，您可以預訂愛心陪伴、冬衣寄存、輪椅借用等暖心服務。我保證，工作人員甜美的微笑，會讓老人如浴春風。

　　這么溫馨的小屋，是首都機場行李廳的更衣室，愜意的換上適溫的衣物吧。

　　喂?我在行李廳，行李在傳送啦!我怎么知道?行李轉盤上的顯示屏有行李傳送狀態呢!“運輸中、傳送中、傳送結束”，別急，我馬上就出來見您。

　　倡導文明出行，處處彰顯國門范兒

　　每處公共空間，都是文明的展現窗口，首都機場隨處可見文明舉措，為機場加分，也為中國加分。

　　垃圾分類：首都機場嚴格執行垃圾分類，布設有2種以上分類的垃圾桶。采用透明垃圾桶，以確保公共區域安全。

　　節能環保：首都機場除了按時調節航站樓、停車樓內的燈光外，還根據不同的天氣情況，人工調節開關燈時間，旅客服務和節約能源并重。

　　旅客幫扶：首都機場員工第一時間響應旅客求助，自2016年11月26日開展旅客幫扶機制以來，截止2017年2月23日，已主動幫扶旅客508人，累積貼心服務590次。沒錯，機智救助腦梗病人的趙玉娟大姐也在其中。

　　科技隨行，心有靈犀一點通

　　新技術，讓大多數旅客的旅行體驗良好，在自助值機已經得到廣泛運用后，首都機場又超前的運用了其他新技術。

　　自助值機：自助行李托運(國航、海航)、家庭自助值機(東航、南航)、手機值機(首都機場官方微信、APP)。

　　自助問詢：除了提供自助信息查詢服務，還可實現與96158客服美女們的“面對面”的可視問訊。

　　自助過檢：進出港邊檢自助通關提高過檢效率。

　　自助登機：T3國航快線航班的旅客，只需掃描登機牌上的一維或二維碼，便可自行完成通道驗票和登機。

　　擴大通程航班行李直掛航班：太高深?您可以理解為在北京中轉時，行李將直接從最初始發地到達最終目的地。

　　自助住宿：在國際區和中轉區，安置著多個長得像“豆莢”一樣的睡眠艙，主要提供給長途中轉旅客使用，私密性更強。

　　衣帶漸寬終不悔，為您消得人憔悴

　　2017年，首都機場將持續秉承“四化”的服務方向。從產品推進系統化、短板提升創新化、優勢項目精益化、科技項目感知化的四大方面，具體開展77項服務新舉措。每一項服務都為提升您的服務體驗推出，都將為您傾力打造。好奇么?先偷偷的透露一些給您。

　　我們將引進問詢機器人，你萌可以盡情想象它俊俏的小樣子。

　　既然是國際機場，英語暢通無憂，小語種更是不能忽略。我們會借助新技術和專業隊伍合理提升外語服務能力。下次看到老外們在機場穿梭自如可不要吃驚哦。

　　小朋友會驚喜的發現，有適合自己高度的兒童小便池了，不用再被舉高高(害羞臉)。

　　若不慎丟失物品，目前可以在首都機場官網中查詢物品信息，并且可以委托快遞公司代為領取。今后，我們將拓展丟失物品的發布渠道，比如增加在官方微信上的查詢渠道。

　　將推出“行李送到家”服務。下飛機瀟灑的走，坐等行李自己回家吧。

　　我們的停車場將變身智能停車場。車輛將被智能引導、出場繳費將可以線上支付。

　　機場巴士票將能夠現場自助購買或手機線上購買。

　　我們將推出“實時巴士”功能。若是知道機場巴士啥時候來，等待是不是也淡定了許多。

　　未來，在首都機場的出行，將更加值得期待。

責編：xwxw