從一名初出茅廬的畢業生，到航控員兼值班主任;從一位民航小白，逐漸成長為業務骨干，2年的時間里，她孜孜不倦，努力學習業務知識，不斷為自己的職業生涯添磚加瓦。她，就是飛航地服海口分公司的黃蘭芳，今年是她在工作崗位上迎來的第2個春運。

　　黃蘭芳正在為美蘭機場旅客辦理值機手續

　　兩年前的黃蘭芳，是值機崗位上的一名普通員工，從打印登機牌、行李條，到為旅客完成行李條的栓掛及行李托運，整個值機手續辦理步驟不過幾分鐘便可完成。可在這看似簡單的工作背后，卻足夠考驗一個人的耐心及業務操作能力。黃蘭芳將值機工作的每一個具體細節都琢磨透，從沒有出現過任何差錯，大到操作流程銘記于心，小到證件審核細致入微。雖然每天都在不到2平方的值機柜臺里重復著機械般的操作，但黃蘭芳卻從不會讓值機工作僅僅是一份“值機工作”，“誠心、熱心、耐心、愛心、專心”是她在這份工作中不斷追求的目標。

　　2017年11月，黃蘭芳在海口美蘭機場組織的“五星標準在心，真情服務在行”知識競猜活動中榮得冠軍。同月，她還被選派為優秀員工參加海航機場集團組織的企業文化競猜，獲得了最佳風采獎。她的日益進步、突破進取，不斷受到同事、領導以及旅客們的高度肯定。2017年12月，黃蘭芳憑借著精湛的業務能力與突出的工作表現，成為了飛航地服海口分公司的航控員兼值班主任。

　　2018年2月，旅客賈女士和兒子在值機柜臺辦理手續時發現忘記攜帶孩子的戶口本，由于賈女士家中老人病危，今天務必要趕回去，黃蘭芳得知情況后，將旅客行李妥善安置，立即引導旅客前往機場派出所辦理證件手續。時間緊急，黃蘭芬一邊急步一邊與公安電話溝通，希望能最快時間內將手續辦好，在與機場公安的協調下，最終證件補辦順利，賈女士與兒子得以乘機返鄉。事后，賈女士特地寄來了感謝信，信中寫到:“因為有您的幫助，才讓我有生之年不留遺憾，謝謝您的盡職盡責，謝謝您的真情服務，謝謝您給予我們所有的幫助!"三聲謝謝，賈女士道盡了對飛航地服工作人員的感激之情。

　　春運期間，海口美蘭國際機場每日進出港航班量約10萬人次，隨著航班量的不斷增加，保障壓力也隨之增大。作為一名航控員兼值班主任，黃蘭芳除了每天需要對特殊旅客進行服務保障以外，還要監控值機現場，處理并妥善解決突發事件。遇到航班保障高峰期，她連續在崗5、6個小時，期間不喝一口水也不休息，直到手頭上的工作都高質量完成，她才會臨時的歇一歇，但緊接著又會投入到下一個保障任務中。2018年2月8日，黃蘭芳接受了海南電視臺《海南新聞聯播》的專訪，她在采訪中說到：“我很喜歡我的工作，所以我每次都會發自內心的對他們微笑，用心去保障每一位旅客，把他們都當成我的家人，我設想著如果是我的家人出行，我一定希望他們能夠享受到最優質的出行服務，所以我就是以這樣的心態服務每一位旅客”。

　　2018年春運期間，黃蘭芳接受海南電視臺記者采訪

　　《海南新聞聯播》播出畫面

　　工作2年，黃蘭芳一直保持著“安全零差錯，服務零投訴”的記錄，她以精湛的業務水平逐步從普通值機員，一步步走到了航控員兼值班主任的崗位。“以前我還是值機員的時候，遇到緊急情況總會有些緊張慌亂，不知如何處理，但現在好了，憑借著工作經驗與對業務的嫻熟，處理任何情況都能有自己的一套思路與方法，我覺得這就是成長吧。”黃蘭芳說道。

　　春節意味著團圓，但像黃蘭芳一樣奮戰在一線崗位的飛航人還有很多，他們用自己的那一份熱情與堅守，在全國8家機場保障每一趟航班、每一位旅客，一遍又一遍的重復著每一項操作流程。他們的“春節”像是綠葉，促成了無數花一樣美好的團圓，溫暖了旅客的回家路。飛航地服將繼續秉承真情服務理念，用微笑融化旅途中的疲憊，用溫暖的小手傳遞大愛，為旅客提供最便捷、舒適的出行體驗。

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